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HP通報サービス(HP Insight Remote Support)セキュリティに関するご案内
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HP通報サービス
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HP通報サービスをご利用のお客様各位
6月にHP通報サービスに関する更新情報をお送りいたしましたが、
一部内容が変更となりました。

変更前 複数の物理的拠点でのインフラストラクチャの冗長化構成への切り替えは2010/9/18 を予定しています。
変更後 複数の物理的拠点でのインフラストラクチャの冗長化構成への切り替えは2010/11/13 を予定しています。

ご案内が遅れたことについて深くお詫びいたします。

HP通報サービス(HP Insight Remote Support)では、“常にご利用可能な サービス提供”を目的とし、インフラストラクチャの冗長化を推進して おります。これは、災害の種類を問わず弊社インフラストラクチャに問題が 発生した際、リモート通報および管理が継続して確実に実施されるための 取り組みの一環ですが、さらにこのサービスの可用性改善を目的とし、 2010年11月より、複数の物理的拠点でのインフラストラクチャの冗長化を実施 する予定です。

この変更に伴い、お客様のご利用環境のセキュリティ設定によっては、 ファイアウォールの変更および、CMS/ホステイング・デバイスの設定変更が 必要になる場合がございます。
お手数をおかけしますが、設定変更の要・不要をご確認の上、ご対応を お願いいたします。変更が必要となるお客様は、当サービスの可用性向上の ための機能強化につき、ご理解くださいますようお願いいたします。
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≫ HP Insight Remote Support
フォーラム（日本語）

設定変更が必要かどうかのご確認方法について
1．WEBプロキシサーバーをご利用の場合
(ア)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしていない場合
→ 不要
(イ)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしている場合
→ (1) ホスト名 (エイリアス名) に変更が必要
2．WEBプロキシサーバーをご利用でない場合
(ア)CMS/ホスティング・デバイスにおいてDNS(ドメインネームサービス)をご利用の場合
A)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしていない場合
 → 不要
B)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしている場合
 → (1) ホスト名 (エイリアス名) に変更が必要
(イ)CMS/ホスティング・デバイスにおいてDNSをご利用でない場合
A)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしていない場合
 → (2) DNSの設定が必要
B)ファイアウォールにIPアドレス指定でフィルタリングをしている場合
 → (1) ホスト名 (エイリアス名) に変更 かつ (2) DNSの設定が必要

(1) ファイアウォールのホスト名(エイリアス名)への設定変更について
表1の既存の設定にてIPアドレスを使用されていた場合、ホスト名(エイリアス名)での設定へ変更をおすすめします。
表1　既存の設定
サービス ホスト名(エイリアス名) IPアドレス プロトコル
Remote Supportクライアント services.isee.hp.com 15.216.12.255 HTTPS
Remote Support Software Managerソフトウェア rsswm.software.hp.com 15.193.24.61 HTTPS
Remote Support Software Managerポリシー rsswm.policy.hp.com 15.193.24.60 TCP over SSL
* ホスト名(エイリアス名)での設定が不可能な場合、新規のIPアドレスを追加していただく必要があります。
詳細はご利用のソフトウェアのセキュリティに関するホワイトペーパー(英語)2.9章 Redundant HP Data Centersをご参照ください。

≫ HP Insight Remote Support Standard Security Overview (PDF)
≫ HP Insight Remote Support Advanced and Remote Device Access Security Overview (PDF)

ファイアウォールの設定変更期限について
複数の物理的拠点でのインフラストラクチャの冗長化構成への切り替えは 2010/11/13 を予定しています。それ以降は、表1の既存のIPアドレスのみが 設定されている場合は、HPへの通報ができなくなります。
可能な限り早めの設定変更をおすすめします。IPアドレスでの設定を引き続き 行われる場合は切り替えが完了する予定の2010/11/13までは表1の既存の IPアドレスを残しておく必要があります。

*切り替え時期は変更される場合があります。
 その場合は、「Support ALERTS (HP eAlerts)」」にてご案内いたします。

(2) DNSの設定について
CMS/ホスティング・デバイスのWindows OS上に、DNSによる名前解決の設定が必要になります。

*DNSの設定を行わず、既存のIPアドレスをhostsファイルに記載している場合は、HPへ通報することができなくなります。切り替え後hostsファイルに新規IPアドレスを設定することで、通報は可能ですが、冗長性の機能拡張がご利用できないため推奨しません。
ご不明の点がありましたら、保証書に記載の弊社レスポンスセンタまたは担当のHPアカウントチームにお気軽にお問い合わせください。

以上
参考資料
≫ [1] HP通報サービス(HP Insight Remote Support)に関する情報
[2] インストールガイド
≫ HP Insight Remote Support Standard ホスティング・デバイス設定ガイド
≫ HP Insight Remote Support Advanced CMS設定および使用法ガイド
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