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サポートプラス |
サポートプラス24 |
リモート障害診断および
サポート |
HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。 |
サービス提供時間：
月曜日〜金曜日／8：45〜17：30 祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く |
サービス提供時間：
年中無休24時間 |
オンサイト・ハードウェア・
サポート |
HPは、お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。本作業にはソフトウェア（OSまたはアプリケーション）およびデータのバックアップ、リストア作業は含みません。
HPは、部品または製品の交換作業に伴いHPが必要と判断した場合、当該ハードウェアの技術変更の実施およびファームウェアのアップデートを行います。
HPは、作業終了時に作業内容と交換部品をHP規定の作業報告書に記入して提出します。
オンサイト応答時間：4時間対応※
HP担当者は、お客様からハードウェア障害の電話を戴いて4時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了 するまで継続作業します。 |
サービス提供時間：
お客様からの電話は、祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く月曜日から金曜日、8:45から17:30の間に受け付けたものに限ります。 |
サービス提供時間：
年中無休24時間 |
| 部品の提供 |
HPは、ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。提供される部品は新品または再生品です。交換により取り外された部品は、磁気処理等、お客様によるいずれの改変も行われない状態でHPの所有となります。部品はHP所定の交換単位とします。 |
| オンライン・リモート・サポート |
HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモート・サポートを提供します。 |
ソフトウェア新バージョンの
使用許諾 |
HPは、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。 |
ソフトウェア・メディアと
マニュアルの提供 |
HPは、HP製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェア・メディアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストール際に必要となるライセンス・キーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンス･キーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。 |
| オンライン情報提供 |
HPは、ハードウェアとソフトウェアに関する説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。 |
| ソフトウェア技術支援 |
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ソフトウェアの機能および運用に関するサポート
HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。 |
| ■ |
問題の特定および解決のサポート
HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。 |
| ■ |
ソフトウェア・インストレーションのサポート
HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。 |
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HPは、登録された3名のお客様に対し、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。
ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。 |
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ソフトウェアの問題を解決するための情報。 |
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ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール（サービス・パック、パッチ）の入手方法。 |
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ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報。 |
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問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報。 |
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問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報。 |
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問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容。 |
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サービス提供時間：
月曜日〜金曜日／8:45〜17:30
祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く |
サービス提供時間：
年中無休24時間 |
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