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保守サービスが含まれるソフトウェア製品の登録手続き

(販売代理店経由またはダイレクトプラスにてご購入のお客様向け)
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ご注意 保守サービスをお受けになるためにはお客様のご登録が必要です。
ご登録が無い場合はサービスをお受けになることができませんのでご注意ください。

本サイトでは、販売代理店経由またはダイレクトプラスにて保守サービスが含まれるソフトウェア製品のみご購入のお客様向けの(※)保守サービス登録手続きについてご案内申し上げます。対象となるお客様は速やかに登録手続きをお願いいたします。 ※ご購入形態により「保守情報登録シート」による手続きが不要な場合があります。詳しくは「同梱用紙による手続きが不要なケースについて」をご確認ください。

保守サービスが含まれるソフトウェア製品
以下のソフトウェア製品には、コール数無制限で電話、Emailにて技術支援を提供するソフトウェア保守サービスが含まれます。含まれる保守サービスの対応時間、保守サービス期間は製品によって異なります。こちらの保守サービスの開始には、保守サービス登録手続きが必要です。登録手続きの詳細については、「保守サービス登録手続きについて」をご参照ください。

製品名

対応時間、保守期間
HP Insightソフトウェア(*) 24x7 1年
HP Serviceguard Solution for Linux
HP Storageソフトウェア(*)
    Command View EVA/P6000、Business Copy EVA/P6000、Storage Mirroring、SANスイッチライセンス、Data Protector Expressなど
標準時間 1年

HP Network Storage System、LeftHand P4000
お買い上げの製品によって異なります。
  ・ 標準時間1年
  ・ 標準時間3年
VMware for HP ProLiant(*)
お買い上げの製品によって異なります。
  ・ 標準時間1年
  ・ 標準時間3年
  ・ 標準時間5年
  ・ 24x7 1年
  ・ 24x7 3年
  ・ 24x7 5年
Red Hat Enterprise Linux
SUSE Linux Enterprise Server
* 一部製品には、保守がバンドルされません
【確認方法】
お買い上げの製品に保守サービスが含まれるかご不明な場合は、HPプロダクトセレクション、価格表などに記載の製品名をご参照ください。
例）

製品番号

製品名
445209-B21 Red Hat Enterprise Linux
(1年 標準時間 テクニカルサポート付)

サービス内容
ソフトウェア製品に含まれる保守サービスの内容については、以下のサイトをご参照ください。

≫ ソフトウェアサポート
≫ ソフトウェアテクニカルサポート

保守サービス登録手続きについて
保守サービスが含まれる製品には「保守情報登録シート」が同梱されています。製品のご購入後、シートに必要事項をご記入の上、Faxにて登録手続きをお願い致します。通常ご登録いただいた日から一週間程度(*)にて、「サポート・サービスのご案内」をお送り致します。こちらのご案内にて、保守サービス窓口の連絡先、サービス窓口ご利用時に必要なサービスＩＤをお知らせ致します。
ただし、ご購入形態により「保守情報登録シート」による手続きが不要な場合があります。詳しくは「同梱用紙による手続きが不要なケースについて」をご確認ください。
*  弊社登録完了に要する日数は目安です。
登録申請内容により前後することがありますのであらかじめご了承ください。

【登録用紙記入例・サンプル】

製品名

製品詳細

記入方法
HP Insightソフトウェア PDF (254KB)
VMware for HP ProLiant PDF (249KB)
Red Hat Enterprise Linux PDF (488KB)
SUSE Linux Enteprise Server PDF (182KB)
HP Serviceguard Solution for Linux PDF (268KB)
HP Storage製品 Command View EVA/P6000、Business Copy EVA/P6000、Storage Mirroring、SANスイッチライセンス、Data Protector Expressなど PDF (178KB)
HP Network Storage System、LeftHand P4000 PDF (172KB)

同梱用紙による手続きが不要なケースについて
以下に該当するケースでは、同梱用紙による登録手続きは不要です。
【ケース1】 ：  HP営業担当から直接お買い上げいただいた場合
⇒  登録はHP営業にて行いますので、同梱用紙による登録手続きは不要です。
【ケース2】 ：  製品と合わせてアップグレード用のHP Care Packをお買い上げの場合
⇒  別途納品されるHP Care Pack電子版登録シートにて登録手続きをお願いいたします。
　　ご注意）登録手続きが不要な場合に登録手続きが行われますと、
　　　 　 　 　保守契約更新のご案内が重複して行われる恐れがございます。
HP Care Packの手続きに関しては、以下から詳細をご確認ください。
≫ 【HP Care Pack登録方法】

サービス提供期間について

製品名

サービス開始日および終了日
HP Insightソフトウェア ご購入日よりサービス期間経過後のサービス開始月末日
HP Storage製品
HP Serviceguard Solution for Linux
VMware for HP ProLiant VMware社サイトにてライセンス登録した日付(*)よりサービス
期間経過後のサービス開始月末日
Red Hat Enterprise Linux Red Hat社サイトにてサブスクリプション登録した日付(*)より
サービス期間経過後のサービス開始月末日

＜ご注意＞
Red Hat社でのサブスクリプション登録期間は購入された
年数ちょうどとなりますが、HPの保守登録期間は購入さ
れた年数＋月末日までの日数となります。

　例）1年間の製品を購入し2013/4/3にサブスクリプション
　　　 登録した場合

　　Red Hat期間：2013/4/3-2014/4/2
　　HP保守期間 ：2013/4/3-2014/4/30

2014/4/3-2014/4/30の期間はHP提供の電話サポートは
受けられますが、Red HatのWebからのパッチのダウンロードはできません（空白期間）。
HPの保守契約を2014/5/1で更新いただくと、2014/5/1-
2015/4/30のサブスクリプションキーを発行いたします
（空白期間はそのままとなります）。
空白期間を生じさせたくない場合は保守契約更新ではなく
製品の買い直しをしていただき、2014/4/3にサブスクリプション登録をしていただく必要があります。
SUSE Linux Enterprise Server Novell社サイトにてサブスクリプション登録した日付(*)よりサービス期間経過後のサービス開始月末日
* 登録シートに未記入の場合、ご購入日がサービス開始日となります。

ライセンス登録、サブスクリプション登録手続きについて
以下の製品につきましては、保守登録手続きとは別途、ライセンス登録またはサブスクリプション登録手続きが必要となります。こちらの手続きに関する詳細は以下をご参照ください。
■ HP Insightソフトウェア
ライセンスキー取得手続きが必要です。詳細は以下をご参照ください。
≫ HP Insightソフトウェアライセンスキー取得方法
■ HP Storageソフトウェア
ライセンスキー取得手続きが必要です。
■ Red Hat Enterprise Linux (AP)
サブスクリプションの登録手続きが必要です。詳細は以下をご参照ください。
≫ RHELサブスクリプション登録方法
■ SUSE Linux Enterprise Server
サブスクリプションの登録手続きが必要です。詳細は以下をご参照ください。
≫ SLESサブスクリプション登録方法
■ VMware for HP ProLiant
ライセンス登録手続きが必要です。詳細は以下をご確認ください。
≫ VMwareライセンス登録方法

登録の流れ

登録の流れ
　
  1. 登録シート記入後、FAX送信
  2. FAX受信・内容確認（内容に関する確認のご連絡を行う場合があります）
  3. サポート・サービスのご案内をEmailにてお届け

注意事項
製品に同梱の英文書類にてご案内の保守サービスのオンライン登録（英語サイト）はUSのお客様向けサイトですので、手続きの必要はございません。

よくある質問

 保守情報登録シート全般についての質問例
≫ 申し込みについて

≫ 用紙内の項目について

≫ 保守登録後のレター送付について

 各種製品に関する質問例
≫ RedHat　Linux

≫ VMWare

≫ InsightControl(PE)製品
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