ソフトウェアテクニカルサポート、ソフトウェアサポート

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ハードウェアもしくはソフトウェアの不適切な使用（設定を含む）または有害コード（ソフトウェア・ウィルス等）による障害が原因であるとHPが判断した場合のサービス。
ソフトウェア・プログラム（マクロを含む）の開発支援およびデバッグ作業。
システムやネットワークなどに対する設計、構築、運用、開発の技術支援（コンサルティング）およびパフォーマンスチューニング作業。
HP製ソフトウェアの場合、特に指定がない限り、最新バージョンと1つ前のバージョン以外のバージョンに対するサービス。
また、サードパーティ製ソフトウェアの場合、当該サードパーティが日本国内でサポートしていないバージョンへのサービス。
HPの承認を得ずに、HPの担当者以外の者が行った、ソフトウェアに対する変更、改変が原因で必要になったサービス。

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