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| 昨今のエンタープライズシステムにおいて、Javaを核とする新技術の登場により、ミッションクリティカルな基幹業務における
Javaの採用が進みつつあります。しかしその一方で、現状のJava環境においては以下のような課題があります。 |
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短いライフサイクル＆頻繁な技術更新 |
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JVMはバージョンアップが約3ヶ月単位で、頻繁に行われる為、長期的なシステム構築が困難であり、アプリケーションサーバその他関連システムとの整合性評価テストのコストが膨大になる。 |
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SLA(Service Level Agreement) に基づくサポート提供の要望 |
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Javaがミッションクリティカルシステムで採用されていることが多くなり、SLAに基づいた迅速なシステム復旧を支援する体制が求められている。 |
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解決策の遅延 |
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JVMにおける不具合に対しては個別の解決策提供はされず、バージョンアップによる対応となる為、早期解決が困難な状況にある。 |
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基幹業務環境にてHP-UX JVMをご使用頂いているお客様に対応したサービスレベルを提供するサポートサービスです。主に、BEA製品をお使いのお客様へお勧めします。 |
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通常より+3年間のサポート延長による長期サポートとその間のバージョンをサポート
MC Javaサポートソリューションにおいては、通常のJVMのサポート期間より3年間延長します。既存のJVMはリビジョンが頻繁リリースされることで、短期間でシステムのバージョンアップが必要となり、お客様にとってJava環境の管理運用が煩雑なものになっていましたが、これによりシステムの安定稼働を図ることが可能です。 |
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障害に対する個別解決策の提供
既存のJVMは、障害発生の際には個々の障害に対して、お客様システムにバージョンアップを強いていました。MC Javaサポートソリューションでは、障害・問題の発生時には必要に応じて、お客様ごとに個別の解決策を提供します。 |
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3.エンタープライズ向けSLA（Service Level Agreement）の提供
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| 24x7 Javaサポート |
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ソフトウェア技術支援（電話支援） |
| − |
24時間、年中無休にてソフトウェア技術支援を提供します。
ソフトウェア新バージョンの使用許諾（提供されるアップデートやパッチの使用許諾） |
| − |
新しいアップデートや提供されるパッチの使用許諾を提供 |
| MC Java クリティカル・サービス・オプション |
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恒久解決の提供
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| − |
動作を回復させるために一時的な修正や問題回避処置が必要な場合は、2週間以内を目標に恒久解決策を提供します。ただし、セキュリティ問題に関しては、個別に恒久策の提供期間を協議させていただく場合があります。
MC Java ソフトウェアが、恒久解決の提供の対象となります。
なお、2週間とは、HPにおいて、MC Javaの問題であると確認後からを示します。 |
| ただし、セキュリティ問題に関しては、個別に恒久策の提供期間を協議させていただく場合があります。HP製ハードウェア、ソフトウェアが、恒久解決の提供の対象となります。 |
| ※ |
2週間とは、HPにおいて、該当製品の問題であると確認され、また、HPの開発部門への対応が始まってからを示します。 |
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Javaのサポータビリティーの改善のためのテクノロジーの提供
迅速な問題解決に必要なテクノロジとして、サポータビリティを改善する取り組みを推進しております。これらにより、解析時間の短縮を実現し、お客様に対してより短期間で解決策を提供することが可能になります。
| 改善のテクノロジ |
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ハングアップ/コアダンプ発生時のデータ一括収集 |
| ・ |
JVM起動時のリソース状況レポート |
| ・ |
コア/ヒープ領域アナライザ |
| ・ |
データコレクション機能（メモリ利用状況データ、停止要因のシステムコールシグナルコンテクスト情報） |
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他社など既存の一般的なJVMに関するサポート |
MC Javaサポートソリューションで提供されるJVMに関するサポート |
| サポートの種類 |
一般的にOSなどの一部としてサポート |
24x7ソフトウェアサポート |
MC Javaクリティカル・サービス・オプション |
| サポート期間 |
約3年程度 |
追加3年（計約6年) |
| バージョン |
頻繁（半年程度）で新バージョンがリリースされ、新バージョンで修正が加えられている。 |
サポート期間内は、同じバージョン番号で継続
※同じバージョンを長い期間サポートを受けながら使用できる。特定Updateブランチの提供 |
障害への
個別対応 |
新バージョンでの対応 |
障害に対する個別解決策の提供 |
| エンタープライズ向けSLA |
計画されたJVMのリリースのみ |
24x7サポート体制
障害に対する個別解決策の提供 |
24x7サポート体制
2週間を目標に恒久対策（解決策）のご提供 |
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