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コンピュータ・システムを適切に運用するには、お客様のシステムとソフトウェアに関する最新の情報が必要です。本サービスにより、HPからソフトウェア新バージョンがリリースされる際に、お客様のシステム管理者は、ソフトウェアとマニュアルの新バージョンを利用できるようになります。HPがサポートしている一部のサードパーティ製ソフトウェアについても、同様に利用できます。
また本サービスでは、サポート情報に関しオンラインでの情報提供を行います。お客様のシステム管理者は、ソフトウェア製品とサポートの情報をオンラインで検索できます。
お客様は特定のソフトウェアについて、配布メディアの種類を選択できます。マニュアルも、印刷物の代わりに電子媒体で入手できるものがあります。
HP Care Pack基本提供サービス
次年度保守契約で選択いただけるオプション
関連情報
マイクロソフト−HPジョイントサポート
ProLiant、PC、プリンタ向けサービス

HP Care Pack基本提供サービス


ソフトウェア新バージョンの使用許諾 HPは、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。
ソフトウェア・メディアとマニュアルの提供 HPは、HP製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェア・メディアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストールする際に必要となるライセンス・キーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンス・キーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。
オンライン情報提供 HPは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。

次年度以降契約で選択いただけるオプション


次年度保守契約とは

基本提供サービス


HPは、お客様と協力し以下事前確認および調査を行い、ソフトウェアアップデートインストレーション作業を計画し提供します。
・システムが新バージョンソフトウェアの仕様に適合しているかの事前確認
・新バージョンソフトウェアを導入した場合の影響の調査および報告
・インストレーション作業のスケジュール調整

サービス提供時間: 月曜日〜金曜日 8:45〜17:30 祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く

ソフトウェアアップデートインストレーション作業には以下作業は含みません。
・お客様データの移行およびバックアップ作業
・ソフトウェアアップデート後のデータベース再構築

拡張オプション


お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。

拡張オプション
ソフトウェアのソフトウェアアップデートインストレーションで規定される
サービス提供時間外にて本サービスを提供します。
サービス提供時間:年中無休 24時間
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