実践的なシュミレーションを採用

コースコード：H1846S

日数：3

受講料：205,800円（税込）

コースの内容

ITサービス管理・運用の国際的なガイドラインであるITILのうち、特にITサービスデリバリー、ITサービスサポートの分野を中心に基礎知識を網羅し、ITILの国際機関であるitSMF、ならびにOGC（英国商務局）によりガイドラインが定められた世界共通資格「Foundation Certificate in ITSM」の取得を目指します。
コースは、基礎知識の講義、シミュレーションゲーム、そして認定試験の三部構成となります。

コースの特色

本コースでは、ITサービスを支えるサポートチームで実際に起こりえるサービスサポートおよびサービスデリバリーの課題を、全員参加型のシミュレーションゲームを通して実践的に学ぶことができます。　ハイスピードな問題解決が重視されるITサービス管理部門では、全員が各役割を常に高いモチベーションを維持しながら遂行することが求められます。講義で学んだ要素をより具体的なIT管理部門での実践としてイメージできるように、新たにHPで開発されたシミュレーションゲーム「HP High Performance ITSM Simulation」をワークショップとしてコースに導入しました。

このワークショップでは受講者にITサービス管理の必要性やメリットを明確に理解させ、ITILの実践に不可欠なプロセスの重要性をチームでディスカッションしながら実践的に体験して頂けます。

より早い問題解決の実践と高いモチベーションを維持するために、F1レースを支えるITサポートチームをモデル化しています、誰でもイメージしやすい題材の中で、受講者はそれぞれITサポートチームの重要な役割を担い、システムの可用性を高めることによってチームに貢献します。ITILを有効活用してより優れたITインフラストラクチャを実現し、アプリケーションの性能を強化したチームはF1レースでの優勝や好成績を残すことができます。このワークショップで得られた成果は様々な実業務への応用が可能となります。