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コースコード　コース名

H1L60S
Microsoft Dynamics CRM 2011のサービスの管理（#80397）

日数

受講料

1日間( 9:30 ～ 16:30 )

￥47,250　　（税抜￥45,000）

カテゴリ名

Microsoft University Server製品、その他Server製品関連研修コース

スケジュール

スケジュール表はこちらから
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概要

Microsoft Dynamics CRMのサービス管理機能について説明し、この機能を使用して、サポート案件、顧客からの苦情または要求、小規模プロジェクトに関する情報を追跡する方法を説明します。サポート情報の使用方法について説明し、リポジトリの情報を参照、検索、および共有する方法を示します。また、Microsoft Dynamics CRMでチームおよびキューを作成、管理、使用する方法についても説明します。

前提条件

顧客関係管理に関する実務的な知識があること
ビジネスプロセスの概略を理解していること
Microsoft Windowsに関する実務的な知識があること

対象者

Dynamics CRM 2011のサービス管理に関連する機能を利用する方
Dynamics CRM 2011のサービス管理に関連する機能を実装する技術者

コース内容

はじめに
- サービス管理の紹介
- サポート案件およびサービス管理プロセス
- サービス管理におけるキューおよび契約
- サポート案件グリッドでのサポート案件に関する作業

サポート案件と契約に関する作業
- サポート案件レコードの作成
- サポート案件に関する作業
- 契約および契約テンプレート
- 契約の作成と操作
- 契約とサポート案件の使用

サポート情報の使用
- 記事テンプレート
- 記事の作成、承認、および公開
- サポート情報の使用および検索
- サポート案件とサポート情報記事

チームおよびキューに関する作業
- チームについて
- キューについて
- キューの管理と作成
- キューおよびキューアイテムに関する作業
- ワークフローとキューの使用

分析、レポート、および目標
- サービス管理レポート
- サービス管理グラフとダッシュボード
- サービスの目標管理

※本コースはグローバルナレッジネットワーク株式会社主催コースです。

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