※PDU対象

※再試験無料

※コア書籍プレゼント:サービストランジション

ITIL®2011Edition対応

At a glance
スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース
コースお申込フォーム
コースコード HF429S
日数(開始時間〜終了時間) 5日間 (10:00〜18:30)
実施方法 ・クラスルーム (HP本社)
1社研修・オンサイト研修
受講料 320,000円(税抜)

コースの特徴

  • サービスマネジメントの実務担当者向けの、ITILのIntermediateレベルのコースです
  • サービスを適切に導入・移転・統合するための活動について、詳しく説明します。主に、変更管理、構成管理、ナレッジ管理、リリースと展開の管理などを扱います
  • 最終日の試験に合格すると、「ITILリリース、コントロールおよび妥当性の確認」認定資格を取得できます
  • 世界中で実施実績のあるHPオリジナルテキスト日本語版を使用します。
  • 最新版(ITIL® 2011Edition)に対応しています。

コースの概要

ITILの変更管理、リリースおよび展開管理、サービスの妥当性確認およびテスト、サービス資産管理および構成管理、要求実現、変更評価、ナレッジ管理について詳しく解説します。
ITIL エキスパート認定の選択コースです。
コースの最終日に、ITIL リリース、コントロールおよび妥当性の確認 認定試験を実施します。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位(credit)制度における4単位を取得できます。
実施されている最新の試験(2011 Edition)に対応しています。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキスト、試験とも日本語です。英語試験も承りますが、特別手配となりますのでご希望の方はお問い合わせ下さい。

資格取得応援します!合格するまでHPで開催する再試験を受験できます。
不合格になってしまった方は dl1.cec@hp.com までその旨ご連絡ください。
(ただしHP本社、西日本会場でコースを受講された方に限ります)

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

前提知識

  • ITIL ファンデーション認定資格(V3)を取得済みの方
    コース初日にITIL ファンデーションまたはITIL ファンデーションブリッジの認定証のコピーをご持参ください。認定試験受験の必要書類となります。

主な対象者

  • マネージャ、運用スタッフ、その他の変更管理、リリースおよび展開管理、サービスの妥当性確認およびテスト、サービス資産管理および構成管理、要求実現、変更評価、ナレッジ管理の深い知識を必要とする方

お得な情報

  • PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら
  • 合格するまでHPで開催する再試験を受験できます。 不合格になってしまった方は dl1.cec@hp.com までその旨ご連絡ください。 (ただしHP本社、西日本会場でコースを受講された方に限ります)

コース目的

このコースを修了すると以下のことができるようになります。:

  • 設計したサービスが確実に期待されたパフォーマンスがでるようにするサービストランジション活動ができるようITILのより専門的なナレッジを習得する
  • 必要なプロセスや活動を識別し計画立案できる
  • 関連するプロセスの設計および導入を主導できる
  • 適切な活動範囲と活動内容を定義できる
  • 各プロセス間の相互作用を理解し説明できる
  • 実践時に起こりうる課題やリスクを理解し説明できる

コースの説明

1. リリース、コントロールおよび妥当性の確認(RCV)概要
  • サービストランジションの目的と達成目標
  • サービストランジションの適用範囲
  • サービストランジションの事業上の価値
  • サービストランジションのプロセス
  • サービストランジション戦略の策定
  • サービストランジションのライフサイクルの段階
  • サービストランジションの準備
  • サービストランジションの計画立案と調整
  • サービストランジション・プロセスのサポート
2.変更管理
  • 方針
  • プロセスの設計と計画立案
  • 変更要求
  • 変更の定義
  • 変更モデル
  • 変更提案
  • 標準的な変更
  • 修復の計画立案
  • 活動
  • プロセス・フローの例 - 通常の変更、標準的な展開要求、標準的な運用変更要求
  • 変更要求の作成と記録
  • RFCのレビュー
  • 変更のアセスメントと評価
  • 変更の構築とテストの許可
  • 変更の構築とテストの調整
  • 変更の展開の許可
  • 変更の展開の調整
  • 変更レコードのレビューとクローズ
  • 変更諮問委員会
  • CABミーティング
  • 緊急の変更
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
  • サービスオペレーション・スタッフの役割
  • 組織と利害関係者の変更
  • 変更に伴う感情のサイクル
  • 組織の変更
3.サービス資産管理および構成管理
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針
  • 基本概念
  • 構成管理システム(CMS)
  • 資産管理
  • ソフトウェア資産管理
  • セキュア・ライブラリとセキュア・ストア
  • 資産の使用停止
  • プロセスの活動モデル
  • 管理と計画立案
  • 構成識別
  • 構成コントロール
  • ステータスの説明と報告
  • 検証と監査
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
4.サービスの妥当性確認およびテスト
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業上の価値
  • 方針
  • テスト・モデル
  • テストの観点
  • テストのレベル
  • 活動
  • 妥当性確認およびテストの管理
  • テストの計画立案と設計
  • テスト計画の検証
  • テスト環境の準備
  • テストの実施
  • 終了基準の評価
  • テスト後のクリーンアップとクローズ
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
5.リリース管理および展開管理
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針
  • リリース・ユニットとリリース・パッケージ
  • 展開の選択肢
  • モデル
  • 活動
  • リリースと展開の計画立案
  • リリースの構築とテスト
  • 展開
  • レビューとクローズ
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
6.要求実現
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針
  • 原則と基本概念
  • サービス要求の種類の例
  • サービス要求の関係
  • プロセス・フローの活動
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
7.変更評価
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針
  • 原則
  • 計画・実施・点検・処置モデル
  • プロセスのワークフローの例
  • プロセスの活動、手法、技法
  • レポートの内容
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
8.ナレッジ管理
  • 目的
  • 達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針
  • データ、情報、ナレッジ、知恵
  • SKMS
  • 活動と技法
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 情報管理
  • ナレッジの継承からの利点の測定
9.役割と責任
  • 役割
  • 全般的な役割
  • 移行の計画立案およびサポートの役割
  • 変更管理の役割
  • サービス資産管理および構成管理の役割
  • リリース管理および展開管理の役割
  • サービスの妥当性確認およびテストの役割
  • 要求実現の役割
  • ナレッジ管理の役割
10.技術と導入に関する考慮事項
  • ツールに関する一般的な要件
  • サービスマネジメント・ツール
  • サービスマネジメント・ツールの評価
  • サービスマネジメント・ツールに対する要件
  • 要件の充足のカテゴリ
  • ツール評価のプロセス
  • サービスオペレーションにおける変更の管理
  • サービスオペレーションとプロジェクト管理
  • サービスオペレーションにおけるリスク
  • サービスデザインとサービストランジションにおける運用スタッフ
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 技術の計画立案と導入
  • 協働のための技術
  • 構成管理システム
  • ナレッジ管理ツール
11. リリース、コントロールおよび妥当性の確認 試験対策
 
12.リリース、コントロールおよび妥当性の確認 認定試験
 

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