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| U8687S |
ITIL V2 マネージャ サービスサポート
（事前オリエンテーション付き）
本コースは終了しました。
50％割引（V3マネージャブリッジ20%割引申込書付き）キャンペーンも終了しました。 |
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| 5日間( 10:00 〜 18:00 ) |
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￥420,000 （税抜￥400,000） |
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| 本コースは終了しました。 |
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ITSMモデルにおけるサービスサポートについてより深く学ぶ、マネージャ向けのコースです。
ITILプロセスにおけるサービスマネージャの役割とは何かについての理解が深まります。
このコースはITIL V2 マネージャ サービスサポート認定試験を受験するための必須コースです。
※ITIL ファンデーションの認定証のコピーを提出していただきます。
PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら
本コースでは、実施の1週間ほど前にオリエンテーション（1日）が実施されます。日程は、スケジュール表をご覧ください。
オリエンテーションでは、マネージャ試験の説明、V2ファンデーションの復習や勉強方法のアドバイスなどを行い、合格に向けた学習を強力に支援します。参加は必須ではありませんが、強くお勧めいたします。
オリエンテーションの参加に追加料金は発生しませんが、「ITIL V2 マネージャ サービスサポート（ITIL manager in ITSM for Service Support）」（U8687S）にお申込いただいた方のみご参加いただけます。
「ITIL V2 マネージャ サービスサポート」（U8687S）をお申込いただいた方には、試験事務局よりメールにてご案内をいたします。このメールへの返信にて参加のお申込となります。Web、FAX、電話などによるお申込手続きは必要ありません。
カタログデータシート  サイズ：691KB |
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・ITIL V2 ファンデーション認定資格を取得済みか、または、それと同等の知識をお持ちの方
・1年以上のIT管理経験者（2年以上が望ましい）
※コース初日にITIL V2 ファンデーションの認定書をお持ちの方はコピーをご提出いただきますので必ずご持参ください。
また、事前課題のご連絡をさせていただきますのでお申込の際メールアドレスを必ずご記入ください。 |
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| ITサービス組織のマネージャ。システム、ネットワーク責任者。システムコンサルタント。 |
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- イントロダクション
- ケーススタディ、青本（サービスサポート）の配布
- V2 Foundationの復習（サービスサポートの内容）
- コースと試験についての説明
- 勉強方法のアドバイス
- カレンダー形式の学習計画の作成
- マネージャ試験までのマイルストーンの説明
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- サービス管理概要
- サービスデスク
- インシデント管理
- 問題管理
- 構成管理
- 変更管理
- リリース管理
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