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UA575S
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ITIL Practitioner Support and Restore (IPSR) ＜含認定試験＞ |
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| 5日間( 10:00 〜 18:30 ) |
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￥399,000 （税抜￥380,000） |
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このコースは、日常のITインフラストラクチャのコントロールとサービス提供における例外事項を管理するためのプロセスの導入と管理に焦点を当てています。また、インシデント管理および問題管理プロセスに関連した効果的なサービスデスク機能の導入についても講義の中で触れていきます。日々発生するインシデントや問題に有効かつ効率的に対処し、プロアクティブにこれらの現象に解決することについて学習するコースになります。
※コース初日にITIL Foundationの認定証のコピーをご持参ください。認定試験受験の必要書類となります。 |
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| Foundation Certificate in ITSM exam認定を取得済みの方 |
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・ITILに基づくサポートと回復のプロセスを導入もしくは、導入予定のITサービス組織におけるプロセス運用に参画する実務者
・ITILに基づくリリースとコントロールのプロセスに関わるサービスデスク機能、リリース管理、および構成管理のプロセスにおける計画立案、監視、報告、最適化のスキルを伸ばそうとお考えの運用スタッフおよびマネージャ |
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- ITIL/ITSMの概要説明
- サービスデスク機能 -理論/グループ演習/プレゼンテーション
- インシデント管理 -理論/グループ演習/プレゼンテーション
- 問題管理 -理論/グループ演習/プレゼンテーション
- 各プロセス間の関係 -理論/グループ演習/プレゼンテーション
- 試験対策および模擬試験
※最終日に、EXIN社のITIL Practitioner Support & Restore (IPSR)認定資格試験（120分、40問）の試験があります。 |
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