コース詳細

Resolve Programとは、ITのトラブルシューティング力にフォーカスして、KT法を基盤とした「スキル向上」と「業務プロセス改善」によるITカスタマーサポートの組織力強化プログラムです。

このコースを修了すると次のことが出来るようになります。
・初動から最終完了までの合理的プロセス“全体像”を理解する
・“問題を特定する力（状況把握）”を強化する
・“問題の原因を究明する力（問題分析）”を強化する
・焦点を絞った合理的な“質問力”を強化する

・1日目
　イントロダクション
　ディスカバリーケース （状況把握・問題分析）
　状況把握 （問題の特定）の紹介
　問題分析（原因の究明）の紹介
　演習ケーススタディ（問題分析）
　補強

・2日目
　ディスカバリーケース（質問力）
　質問力の紹介
　質問力の演習
　問題分析の補強
　演習ケーススタディ（問題分析）
　実務適用�@

・3日目
　ディスカバリーケース（状況把握）
　状況把握（応用） の紹介
　演習ケーススタディ（状況把握）
　ケーススタディ（質問力）
　実務適用�A

・4日目
　ディスカバリーケース（決定分析）
　決定分析の紹介
　演習ケーススタディ（決定分析）
　潜在的問題分析の紹介
　演習ケーススタディ（潜在的問題分析）
　実務適用�B

*開催会場の詳細は別途ご案内申しあげます。

※本コースはKepner-Tregoe Japan, LLC.（ケプナー・トリゴー・ジャパン,LLC.）主催コースです。

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