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YS60779
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SS 顧客満足向上コース
顧客対応で差をつける〜多様な顧客心理と対応法〜 |
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| 1日間( 9:00 〜 18:00 ) |
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￥50,400 （税抜￥48,000） |
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全企業従業員のうち80％以上の方々は何らかの形でサービスビジネスに関わりを持っていると言われる今日、市場での優位性を保つためにはサービスに携わるすべての人が、顧客の満足度を高め、それぞれの顧客に合わせたサービスを提供することが求められています。顧客の要求水準が高まり続ける中、顧客のロイヤリティーを高め、他社への流出を防ぐ上で、顧客接点となるサービス担当者の役割はますます重要になっています。
「SS 顧客満足向上コース」は、こうした方々に対して顧客満足向上のスキルを提供します。
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| 特になし |
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| 顧客への技術サービス・保守担当者、サービス管理者、企業内顧客（インターナル・カスタマー）に応対する方 |
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- 私たちのお客さまと応対
- 顧客満足向上の機会を認識し、顧客の4つの情態を知る
- オープニング（交流のはじめ）
- 応対のプロセスと、交流のはじめとして、お客さまの情態を認識し、親しさを示すスキルを学ぶ
- プロービング（交流の過程−確認）
- ニーズと期待を見極めるための傾聴と質問のスキルを学ぶ
- ディーリング（交流の過程−応対）
- ニーズと期待を満たすための3つのスキル（説明、適合、心くばり）を学ぶ
- クロージング（交流の結び）
※本コースはウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社主催コースです。
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