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| 2日間( 10:00 〜 18:00 ) |
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￥126,000 （税抜￥120,000） |
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本コースの定期開催は終了しました。一社教育としてお受けします。一社教育の場合は受講料は別途お見積りとなります。
お問合せはdl1.cec@hp.comまで。 |
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ITIL® V3に基づいた継続的サービス改善のポイントを、コンパクトにまとめたコースです。すでにITIL®ベストプラクティスを導入し、課題が発見されている組織等に適用できる、継続的サービス改善アプローチの要点を解説します。
サービス品質の維持または向上には、継続的に改善していく取り組みが不可欠です。このコースでは、提供するサービス品質の把握に必要な測定を行い、測定結果がどのように顧客やユーザーに影響したのか報告し、どう改善していくのかについてのナレッジを体系的に学習します。また、サービスレベル管理の取り組みや、改善活動の中で必要なマネジメントについても取り上げます。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキストは日本語です。
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| ITIL® V3ファンデーション認定取得者、または同等レベルの知識をお持ちの方 |
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- ITサービスやプロセスの改善をリード、または実践する立場の方。企画・開発・運用等の実務上の役割は問いません。
- 認定資格取得を前提としないが、サービス改善の考え方やアプローチを習得したい個人および組織。
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- プラクティスとしてのサービスマネジメント
- 継続的サービス改善の基礎と原則
- 継続的サービス改善プロセス
- 継続的サービス改善の手法と技法
- 技術に関する考慮事項
- 継続的サービス改善の導入
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