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スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース
コースお申込フォーム
コースコード HF412S
日数(開始時間〜終了時間) 1日間 (10:00〜18:30)
実施方法 ・クラスルーム (HP本社)
1社研修・オンサイト研修
受講料 30,000円(税抜)

コースの特徴

  • サービスマネジメントのベストプラクティス、ITILの概要を1日で理解する認定コースです
  • 短期間でITILの全体像を把握できます
  • 認定試験には対応していません
  • 世界中で実施実績のあるHPオリジナルテキスト日本語版を使用します。

コースの概要

ITIL 2011対応:
ITIL 2011のライフサイクルをベースにしたITサービスマネージメントの概念を1日で解説します。
サービスマネジメントの利点や原則、プロセス、機能などを短期間で理解できます。
ITIL 2011に対応していますが、ITIL 2007と2011の差分だけを解説するコースではありません。

PDU/CPEクレジットポイント申請可能:
PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら。


前提知識

  • ITコンピュータ環境の基本的な知識が望ましい。

主な対象者

ITIL認定資格は必要ではないが、ITIL/ITSMの概念を知っておきたい営業の方、マネージャの方。これからITSM業界で働く新人の方。

お得な情報

  • PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

コース目的

このコースを修了すると以下のことができるようになります。:
  • ITIL 2011のライフサイクルをベースにしたITサービスマネージメントの概念を理解する
  • サービスマネジメントの利点や原則、プロセス、機能などを理解する

コースの説明

1.ITILの紹介

2.プラクティスとしてのサービスマネジメント
  • ITILにおける、サービスの定義
  • サービスの価値の構成
  • サービス・オーナ
  • ITIL における、サービスマネジメントの定義
  • ガバナンス
  • PDCAサイクルによるガバナンスの推進
  • サービス・プロバイダ
  • 機能、役割、プロセス
  • ITIL のバージョン
  • サービスのライフサイクル概要
3.サービスライフサイクル
  • サービスストラテジ
    • 主な概念
    • IT サービス戦略管理
    • ITサービス財務管理
    • 事業関係管理
    • 需要管理
    • サービス・ポートフォリオ管理

  • サービスデザイン
    • 主な概念
    • デザイン・コーディネーション
    • サービス・カタログ管理
    • サービスレベル管理
    • 可用性管理
    • 情報セキュリティ管理
    • サプライヤ管理
    • キャパシティ管理
    • ITサービス継続性管理

  • サービストランジション
    • 主な概念
    • ナレッジ管理
    • 移行の計画立案およびサポート
    • 変更管理
    • サービス資産管理および構成管理(SACM)
    • リリース管理および展開管理

  • サービスオペレーション
    • 主な概念
    • イベント管理
    • インシデント管理
    • 要求実現
    • 問題管理
    • アクセス管理
    • サービスデスク
    • 技術管理
    • IT運用管理
    • アプリケーション管理

  • 継続的サービス改善
    • 主な概念
    • 継続的サービス改善アプローチ
    • 測定基準
    • RACIモデル
    • 7ステップの改善プロセス
4.技術とアーキテクチャ
  • サービスデザイン・ツール
  • サービスマネジメント・ツール
  • イベント管理ツール
  • ナレッジ管理ツール
  • 構成管理システム
  • ツールの選定
HF412S


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