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お客様の基幹業務を強化・加速するリーディングソリューションであるSAP R/3、mySAP.comに対してアプリケーションのアップタイム（SLAによる）を保証するソリューションを提供します。
お客様のSAPシステムの豊富な運用経験と、HP社内SAPシステムの運用経験をもとに、現実的で信頼に耐えうるアプリケーション監視・管理、運用、障害対応を行います。
具体的には、ハードウェアプラットフォーム、OS、DB、SAP Basisにいたるインフラ部分をサービス範囲としてカバーします。 |
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必要不可欠だが、育成が非常に困難なBasisエンジニアをお客様が自社内に維持する必要がなくなるため、お客様はコア業務に社員を集中させることが可能です。 |
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ミッションクリティカルなアプリケーション運用に必須である24時間365日の監視体制が約束され、ダウンタイムの短縮が可能になります。 |
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ハード、OS、DB、R3 Basisのすべてをカバーする一括窓口が提供されます。（従来、お客様システムご担当者は高度な問題切り分け能力を要求されていました）
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HPカスタマーサービス（製品保守担当）との連携により、更なるハイアベイラビリティ環境の確立が可能になります。 |
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99.XX%のアプリケーションアップタイムをSLAに基づき提供 |
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24時間365日のサービス提供 |
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Basis認定エンジニアを中心としたチームによるサービス提供 |
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シェアードサービスによるリーズナブルな価格設定 |
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HP OpenView製品群による高度な監視、運用環境の提供 |
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CCTA ITIL（Information Technology Infrastructure Library）をベースに開発されたHP
ITSM（IT Service Management）理論による標準化されたプロセスの提供 |
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SLA（Service Level Agreement）定義による明確なサービス品質 |
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非常に厳しいHP社内基準を満たしたデータセンターを利用したハウジングサービス |
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HPのサービスモデルは下図の7層に分類されていて、第1層のハードウェアプラットフォームから、第4層Basisオペレーションまでを主たる範囲として高品質なサービスを提供します。第5、6層のアプリケーションマネジメントの分野、及び第7層のBPOについては、パートナー様と協同で、インフラに留まらない包括的なサービスを目指しています。
HPのデリバリチームは、認定Basisエンジニアを中心に構成されており、非常に高い技術力を維持しています。認定Basisエンジニアのコストは業界でも非常に高価ですが、シェアード化を進めることでリーズナブルな価格を可能にしており、お客様がそれらのリソースを自営することと比較すると大きな価格メリットがあります。
HPは、ドイツを中心に、日本など世界各国で最新鋭のCC（Competence center、技術検証ラボ）を運営し、各国のSAPと密接に連携することで、常に最新の技術力を維持しています。
具体的なサービスとしては、SAP R/3リモート運用サービス、SAP R/3ハウジングサービスを提供します。 |
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| <HPサービスモデルfor SAP> |
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お客様のシステムを遠隔から監視し、また管理を行います。サーバはお客様サイト、管理者はデータセンターに配置します。
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サーバ日常運用作業
（バックアップ等） |
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ネットワーク運用監視作業 |
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非日常運用作業（障害対応等） |
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パフォーマンス維持管理作業（性能管理） |
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障害対応マネジメント |
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24時間365日の監視作業 |
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バッチJob等の操作・運用作業 |
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履歴の構築／改善支援 |
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お客様のシステムをHPのデータセンターでお預かりします。システムの運用はHPの要員が行います。
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データセンター機能の提供 （設備・機器のお預かり） |
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SAPサーバ日常運用作業
（バックアップ等） |
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非日常運用作業（障害対応等） |
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パフォーマンス維持管理作業 （性能管理） |
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障害対応マネジメント |
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24時間365日の運用監視作業 |
| ・ |
バッチJob等の操作・運用作業 |
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履歴の構築／改善支援 |
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事業継続･災害対策
SAPサービスと組み合わせて、災害発生時にもお客様のビジネスを継続し、より高い可用性を実現します。 |
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Application helpdesk |
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JSA（Joint Solution Assessment）
SAP社と共同で実施するシステム診断サービスで、ハードウェア・OS・DB・BasisはHPが、ApplicationモジュールはSAPが担当します。 |
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BVA（Business Value Assessment） |
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Server、Storage consolidation |
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HPは、世界最大級のSAPユーザーの一つであり、アウトソーシングサービスは、自社SAPシステムをアウトソース顧客の一つとして確実に運用してきた実績を持っています。HPは、世界各国でお客様のSAPシステム運用を数多く運用している実績があります。
トレードカスタマーの実績
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120 Clients |
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1678 SAP Servers |
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800 SAP R/3 Instances |
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110 mySAP.com（CRM, SCM, EP） |
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198,000 + SAP named users（SAP ライセンス数） |
HPは、SAP社とグローバルレベルの非常に強固なパートナーシップを長年に渡り保持し、SAP社によるAward of Excellence（テクノロジーパートナー）を95年から連続受賞しています。
HPとCompaqの合併により、UNIX、Windows、どちらの環境でも最高水準のサービス提供が可能になりました。 |
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