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| お客様のビジネスニーズに沿ったサーバ運用管理を提供するために、業界のスタンダードとして広く利用されているHP OpenView
製品を管理ツールとして使用し、高品質の管理サービスを提供します。 |
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すべての機器に対しSLA により定義されたサービスレベルを維持管理するために、HP OpenView operationsによる監視とOpenView
service desk を利用したサービスレベル管理、変更管理、構成管理を提供し、サービスレベルの維持を実現します。サービスデスクで収集された個々のインシデント（障害）は、サービスレベル評価の基礎データとして品質改善に利用されます。また、根本的な問題解決や、潜在的な問題の抽出による問題管理を提供します。 |
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これらのサーバ管理ソリューションは、アウトソーシングサービスで提供するERPマネジメント、メッセージングマネジメント、サービスデスクなど他のサービスを支えるインフラサービスとして機能します。これらのソリューションはグローバルで提供することが可能であり、グローバルビジネスインフラの管理を提供します。
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- 自社内にエンジニアの確保、育成の必要がなくなり、IT戦略などの自社コア業務にリソースを集中させることが可能となります。
- ミッションクリティカルなアプリケーション運用に必須である 24時間 365日の監視体制が実現でき、HP OpenView
operations の利用による高度な監視でダウンタイムの短縮が可能となります。
- HP OpenView 製品群によるサービス管理と、ITSM（IT Service Management）ベースの運用プロセスの導入により、ワールドワイドで同じサービスの提供が可能です。
- サーバのハードウェアからアプリケーションまで、全てをカバーする一括問合せ窓口が提供されます。（従来、お客様システムご担当者は高度な問題切り分け能力を要求されていました）
- HP カスタマーサービス（製品保守担当）との連携により、更なるハイアベイラビリティ環境の確立が可能になります。
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- アプリケーションアップタイムをSLA （Service Level Agreement）に基づき提供
- 24時間 365日のサービス提供
- HP、Microsoft、Cisco、Oracle、SAPなどの各種認定エンジニアを中心としたチームによるサービス提供
- シェアードサービスの利用によるリーズナブルな価格設定
- HP OpenView製品群による高度な監視、運用環境の提供
- CCTA ITIL（Information Technology Infrastructure Library）をベースに開発されたHP
ITSM（IT Service Management）による標準化されたプロセスの提供
- SLA(Service Level Agreement)定義による明確なサービス品質
- 非常に厳しいHP 社内基準を満たしたデータセンターを利用したハウジングサービス
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基本監視 |
| サーバの基本的な監視を提供します。 |
基本的な監視作業のみを提供します。
障害発生時には速やかに担当者への障害の通知を実施します。
H/W監視
死活監視
リソース監視
イベントログ監視
バックアップ監視
OS監視 |
拡張監視 |
| エンジニアによる二次対応サポート |
専門エンジニアによるテクニカルな障害切り分けを提供します。 |
| パフォーマンス監視 |
基本監視で提供できない、HP OpenView operations を利用したパフォーマンスデータの監視と定期的な報告を提供します。
パフォーマンスデータに関しては、Web ブラウザによる閲覧も可能です。 |
| アプリケーション監視 |
標準の監視以外に、アプリケーションに関する、プロセス監視も提供可能です。
アプリケーションが作成するログの監視も提供可能です。 |
- リモート運用サービス
お客様のシステムの遠隔からの監視、管理を行います。サーバはお客様サイト、管理者はデータセンターに配置します。
- ハウジングサービス
お客様のシステムをHPのデータセンターでお預かりします。システムの運用はHPの要員が行います。
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- 事業継続･災害対策
災害復旧サービスのライフサイクルに沿った災害復旧プランニングサービスから、災害時の代替運用環境の提供、またバックアップシステムの設計・構築・運用といった、総合的かつフレキシブルなソリューションを提供します。サーバ管理サービスと組み合わせてより高い可用性を実現します。
- Application helpdesk
- BVA（Business Value Assessment）サービス
TCO削減のための仮説を設定し、現状と複数仮説のTCOを比較評価し、段階的なTCO削減シナリオを財務的裏付けに基づいて提供するサービスです。IT投資に対するCxOレベルの意思決定の支援を行います。
- サーバ、ストレージコンソリデーション
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HP は、HP OpenView operations を利用した、高度な監視のノウハウを最大限に利用し効率的なサーバ管理サービスを実現しています。世界各国で、45,000台以上のマルチベンダーのサーバ運用実績があります。また、アウトソーシングサービスでは、HP
社内システムをアウトソース顧客の一つとして社内ユーザーへのサービスをSLA をもとに提供しています。これらの実績をもとに高品質なサービスを提供します。
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