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| より充実したプロアクティブ・サービス、迅速な障害復旧を組合わせ、企業のビジネスに極めて大きな影響を持つお客様の基幹システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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技術専門チームが、24時間365日一つの窓口で受け付け、最優先の対応により、迅速に問題復旧にあたります。 |
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プロアクティブな保守活動に加え、迅速な障害復旧体制によりシステムの可用性が向上します。 |
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システムの稼動時間を最大限にすることで、エンドユーザの生産性が向上します。 |
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システムダウンが業務ならびに売上に直接影響を与えるシステムが稼動している。 |
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システムのダウンが度々発生し、後追いのサポートに時間の大部分がとられており、本来の業務に専念できない。 |
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アカウント・サポート・チーム：
業務内容とシステム構成を熟知した担当のアカウント・サポート・エンジニア(ASE)、カストマ・エンジニア(CE)、レスポンスセンタ・エンジニア(RCE)がチームを組み、お客様を全面的にサポートします。
プロアクティブ・パッチ管理支援：(※)
年4回お客様のシステムに応じたプロアクティプ・パッチを提供。インストールのための情報提供や電話による支援も行ないます。
ファームウェア管理支援と実装：(※)
年4回お客様のハードウェアに応じたファームウェアのバージョン情報を提供。お客様との合意のもと、CEが新しいバージョンのファームウェアにアップデートします。
テクニカル・サービス権：
ASEを初めとするエンジニアが、パフォーマンス、変更管理、および運用管理などの広範囲にわたる分野のテクニカル・サービスを提供します。お客様のニーズを満たすサービスを選択できます。
6時間ハードウェア修理：
故障の連絡を受けてから修理完了までの時間を6時間以内とします。対応可能地域は、こちらから参照できます。
24時間365日受付：
お客様を支援する技術専門チームが対応します。重大かつ致命的な障害発生に対しては、迅速なエスカレーション管理で最優先に障害復旧します。
ストレージ・ハイアベイラビリティ・アセスメント：(※)
物理環境、アレイの構成、ならびにアレイのファームウェアおよびソフトウェアのバージョンの詳細な分析を行います。アセスメント完了後、調査結果と推薦事項を検討するためのレポートと資料を提出します。
100%データ・アベイラビリティ保証：(※)
HP StorageWorks Disk Array XPにおいてお客様の業務に不可欠なビジネス・クリティカルなデータのアベイラビリティがXPフレーム内の論理ユニット（LUN）レベルで、100%維持されることを保証します。このサービスの適用条件として、HPが実施するハイアベイラビリティ・アセスメントの要件を満たすことが必要となります。
SANサポータビリティ・アセスメント：(※)
SANのトポロジ、ホストのファームウェア・レベル、ファイバー･チャネル･スイッチ、その他ファイバー･チャネル･装置、ホストのパッチ・レベル、SAN管理ソフトウェアのバージョンなど、お客様のSAN環境に関する情報を集めて報告書を提出します。報告書には、可用性またはサポータビリティに影響を与える可能性のある点を明らかにし、改善策のアドバイス等が記述されます。
SAN相互接続性の保証：(※)
この保証では、SANインフラストラクチャ経由でホストとストレージが通信するルートを保証します。どの保証を有効にする場合でも、お客様とHPの両方によって、前提条件となる特定の作業を行う必要があります。また、保証を有効にするために、リモート・サポートにアクセスできる環境の確保や特定の変更管理手順など、お客様による特定の作業も必要になります。
ITSMアセスメント：(※)
お客様のシステムのアベイラビリティ向上を目標に、IT組織、運用管理プロセス、利用技術等、20分野に関して業界標準のITILやHPのITSMに基づき調査します。調査結果から報告書を作成し報告会を実施します。調査報告書には、システムの可用性をより向上するための改善案と運用管理プロセスの成熟度などが記載されます。
リモート・ツール：
お客様のシステムとミッションクリティカル&プロアクティブサービスセンタを接続し、障害を引き起こす可能性があるイベント等の通知、システムの構成変更情報などを通知します。システムに障害が発生した際には、リモートで障害の切り分けなどを行い、障害の迅速復旧を支援します。
顧客運用環境プロファイル：
お客様のシステム構成、OSのバージョン情報、パッチ情報や、サポート体制、障害復旧手順書などをwebベースで管理します。この情報は、担当アカウント・サポート・チームで共有し、お客様のシステム障害を迅速に復旧するために利用されます。
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テクノロジ（サーバ、ストレージ、SAN、ネットワーク）・モジュールに関するサービスの提供は、当該テクノロジ分野の購入が前提となります。 |
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拡張オプション |
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オープンSAN環境サービス
HP SAN環境のみならず、各種ベンダ製品の混在するSANインフラにも対応し、リアクティブ/プロアクティブ両面でのサポートをご提供します。 |
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オープンNetwork環境サービス
マルチベンダ環境のネットワークトラブルを1つの窓口で対応。ネットワークのダウンタイムと業務上のリスクを最小限に抑えます。
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クリティカル・サービス for SAPオプション
OSに加えてSAPシステムまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援やHP-SAP協調プロセスによる障害対応等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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クリティカル・サービス for Oracleオプション
Oracleを熟知したアカウント・サポート・エンジニアが、OSに加えてOracleまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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