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クリティカル・サービス(CS) for BEAオプションは、BEA WebLogicシステムをお使いのお客様を対象とした、CSのオプションサービスです。ミッションクリティカルなシステムをBEA
WebLogicを用いて運用・管理されるIT管理者をプロアクティブ、リアクティブの両面から支援するサービスです。OSに加えてBEA
WebLogicまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援等の提供により、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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OSに加えてBEA WebLogicを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援でシステムの可用性が向上します。
BEA WebLogicの運用・管理に関して、スキルのあるエンジニアの支援を仰ぐことが出来、お客様システム管理者様は、本来業務に専念できます。 |
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BEA WebLogic知識を有したアカウント・サポート・エンジニア
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BEA WebLogicに関する知識を有したアカウント・サポート・エンジニア（BEA WebLogicに関する知識を有したASE）がアサインされます。
BEA WebLogicに関する知識を有したASEはアカウント・サポート・チームと共に、お客様IT環境の継続的なサポートに関する技術面での支援を行います。 |
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BEA WebLogicに関する知識を有したレスポンス・センタ・エンジニア
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BEA WebLogicに関する知識を有したレスポンス・センター・エンジニアは、BEA WebLogicの問題の診断と解決、傾向と潜在的な問題の特定の支援、お客様の環境に適したBEA
WebLogicに関するパッチの推奨を行います。 |
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BEA社よりアサインされるサポートアカウントマネージャー(SAM)は、HPアカウントサポートチームの一員としてBEA
WebLogicシステムをプロアクティブの観点からサポートを行います。 |
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BEA WebLogicに関する知識を有したASEとHPアカウント・サポート・チームは、お客様のチームと緊密に協力して、良好な関係を構築します。HPは、お客様のITインフラストラクチャの性能、お客様のビジネス目標とIT環境の理解に努め、可用性の継続的な改善を容易にするための適切な運用上のアドバイスを行います。 |
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BEA WebLogicに関する知識を有したASEが、お客様のIT管理者と緊密に連携し、お客様のビジネスにおける最優先事項やITインフラストラクチャに関する最新の情報を元にアカウント・サポート・プランにBEA
WebLogicに関する情報を付加します。 |
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HPはお客様が提供された情報に基づいて、お客様のBEA WebLogicシステム環境の電子プロファイルを作成し、追記・保持します。 |
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BEA WebLogicを熟知したASEは、年4回実施されるサポート・プランニングに関するレビュー・ミーティングにおいて、BEA
WebLogicに関する内容を組み込みます。 |
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年4回レポートするプロアクティブ・サービス、リアクティブ・サービスの内容にBEA WebLogicに関する項目を組み込み、お客様と共にレビューします。 |
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HPは、指定されたBEA WebLogicが稼動するサーバ1台に対して新しいパッチのリリースを管理します。
HPは、これらのパッチを年4回見直して、お客様に推奨します。 |
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