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クリティカル・サービス(CS) for SAPオプションは、SAPシステムをお使いのお客様を対象とした、CSのオプションサービスです。ミッションクリティカルなSAPシステムを運用・管理されるIT管理者をプロアクティブ、リアクティブの両面から支援するサービスです。OSに加えてSAPシステムまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援やHP-SAP協調プロセスによる障害対応等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
- OSに加えてSAPシステムを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援でシステムの可用性が向上します。
- SAPの運用・管理に関して、スキルのあるエンジニアの支援を仰ぐことが出来、お客様システム管理者様は、本来業務に専念できます。
- SAP社、HP社どちらにでもコールの問合せが出来、問題が迅速に解決されます。
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お客様指定のサーバについて、お客様IT環境に応じたSAP固有のOSに関するパッチを年4回確認し、インストールする必要のあるパッチの推奨リストを提供します。また、SAPおよびデータベースに関するパッチレベルを確認し、現在SAP社が推奨するパッチ情報を提供します。 |
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お客様のSAPアプリケーションによるシステム・リソースの使用状況を年12回調べます。この調査は、リモートで実施され、調査後、パフォーマンスの傾向とリソース使用率に関するレポートを作成します。 |
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ASEは、トレンド・アナリシスのレポート結果とお客様の将来のプラン（新しいプロジェクトや、ユーザの増加、SAPモジュールの追加、トランザクション量の増加などによる負荷の増加）を比較し、今後の対応について年1回協議します。 |
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お客様SAPシステムに関する障害に対して、HP-SAP共同による問題解決を提供します。共同での問題解決では、HPからインフラストラクチャに関する支援を提供し、SAP社からアプリケーションに関する支援を提供します。お客様からの問合せは、必要に応じHP-SAP間で共有され、お互いの技術支援を仰ぐことによって、迅速なサービスを提供します。お客様がSAP社へ直接コールされた場合にも必要に応じ共同での問題解決を開始し、迅速に問題解決を提供します。 |
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MCSCエンジニアは、SAPサポート・エンジニアと同じ権限でSAPナレッジ・データベースにアクセスできます。データベースに直接アクセスできることにより、HPは、一般ユーザ向けにはリリースされていない情報を参照して、問題の解決を効率良く実施できます。 |
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