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ミッションクリティカル・サービス

MC Java拡張オプション：クリティカル・サービス for MC Java
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クリティカル・サービス for MC Javaオプション
クリティカル・サービス(CS) for MC Javaオプションは、JVM(Java Virtual Machine）システムをお使いのお客様を対象とした、CSのオプションサービスです。ミッションクリティカルなシステムをJVMを用いて運用・管理されるIT管理者をプロアクティブ、リアクティブの両面から支援するサービスです。OSに加えてJVMまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。

メリット
OSに加えてJVMを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援でシステムの可用性が向上します。
JVMシステムの運用・管理に関して、スキルのあるエンジニアの支援を仰ぐことが出来、お客様システム管理者様は、本来業務に専念できます。

クリティカル・サービス for MV Javaオプションを構成する各種サービス

アカウント・サポート・プランの作成
ASEが、お客様のIT管理者と緊密に連携し、お客様のビジネスにおける最優先事項やITインフラストラクチャに関する最新の情報を元にアカウント・サポート・プランにJVMに関する情報を付加します。

顧客運用環境プロファイルの作成
HPはお客様が提供された情報に基づいて、お客様のJVMシステム環境の電子プロファイルを作成し、追記・保持します。

サポート・プランニングとレビュー
ASEは、年4回実施されるサポート・プランニングに関するレビュー・ミーティングにおいて、JVMに関する内容を組み込みます。

アクティビティ・レビュー
年4回レポートするプロアクティブ・サービス、リアクティブ・サービスの内容にJVMに関する項目を組み込み、お客様と共にレビューします。

プロアクティブ・パッチ管理支援
HPは、指定されたJVMが稼動するサーバ1台に対して新しいパッチのリリースを管理します。
HPは、これらのパッチを年4回見直して、お客様に推奨します。

恒久解決の提供

動作を回復させるために一時的な修正や問題回避処置が必要な場合は、JVM
ソフトウエアの問題と切り分けがついてから2週間以内を目標に恒久解決策を提供します。

ただし、セキュリティ問題に関しては、個別に恒久策の提供期間を協議させていただく場合があります。
HP製JVMが、恒久解決の提供の対象となります。
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