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クリティカル・サービス(CS) for Oracleオプションは、Oracleシステムをお使いのお客様を対象とした、CSのオプションサービスです。ミッションクリティカルなシステムをOracleを用いて運用・管理されるIT管理者をプロアクティブ、リアクティブの両面から支援するサービスです。OSに加えてOracleまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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OSに加えてOracleを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援でシステムの可用性が向上します。
Oracleの運用・管理に関して、スキルのあるエンジニアの支援を仰ぐことが出来、お客様システム管理者様は、本来業務に専念できます。 |
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Oracleを熟知したアカウント・サポート・エンジニア
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Oracleを熟知したアカウント・サポート・エンジニア（Oracleを熟知したASE）がアサインされます。Oracleを熟知したASEはアカウント・サポート・チームと共に、お客様IT環境の継続的なサポートに関する技術面での支援を行います。 |
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Oracleを熟知したレスポンス・センタ・エンジニア
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Oracleを熟知したレスポンス・センター・エンジニアは、Oracleの問題の診断と解決、傾向と潜在的な問題の特定の支援、お客様の環境に適したOracleパッチの推奨を行います。 |
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Oracleを熟知したASEとHPアカウント・サポート・チームは、お客様のチームと緊密に協力して、良好な関係を構築します。HPは、お客様のITインフラストラクチャの性能、お客様のビジネス目標とIT環境の理解に努め、可用性の継続的な改善を容易にするための適切な運用上のアドバイスを行います。 |
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Oracleを熟知したASEが、お客様のIT管理者と緊密に連携し、お客様のビジネスにおける最優先事項やITインフラストラクチャに関する最新の情報を元にアカウント・サポート・プランにOracleに関する情報を付加します。 |
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HPはお客様が提供された情報に基づいて、お客様のOracleシステム環境の電子プロファイルを作成し、追記・保持します。 |
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Oracleを熟知したASEは、年4回実施されるサポート・プランニングに関するレビュー・ミーティングにおいて、Oracleに関する内容を組み込みます。 |
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年4回レポートするプロアクティブ・サービス、リアクティブ・サービスの内容にOracleに関する項目を組み込み、お客様と共にレビューします。 |
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HPは、指定されたOracle Databaseが稼動するサーバ1台に対して新しいパッチのリリースを管理します。
HPは、これらのパッチを年4回見直して、お客様に推奨します。 |
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