ミッションクリティカル・サービス

アカウント・サポート・プラン（ASP）

ITILアセスメントとギャップ分析報告書の作成

サービス改善計画書の作成と管理

サービス・レビュー

サービス停止要因分析

変更管理諮問委員会への参加（オプション）

SP認定

サービス可用性の報告

MCPサポート・チーム（SRM,BCC）

クリティカル・サービスで編成される、アカウント・サポート・エンジニア（ASE）、レスポンス・センタ・エンジニア（RCE）、カスタマ・エンジニア（CE）に加えて、サービス・リレーションシップ・マネージャ（SRM）、ビジネス・クリティカル・コンサルタント（BCC）がチームを組んでお客様のビジネス目標を達成できるITサービス管理の改善活動を年間を通じて実施します。

SRM:お客様のビジネスニーズを把握し、ビジネスの成長を達成できるITサービス管理のあり方を計画します。また、HP MCPチームのリーダとして、継続的なサービス改善活動の実施をリードします。

BCC:ITILの認定資格であるITILマネジャーの資格を保持し、お客様システムのITILアセスメントを実施、「あるべき姿」とのギャップ分析を行います。ギャップ分析を基にして、サービス改善計画書を作成します。 加えて、改善活動の効果を測定し、次の改善計画へのフィードバックを行います。

顧客運用環境プロファイルの作成と管理

お客様のシステム構成、OSのバージョン情報、パッチ情報や、サポート体制、障害復旧手順書などをwebベースで管理します。この情報は、MCPサポート・チーム内で共有され、お客様のシステム障害を迅速に復旧するために利用されます。