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お客様のビジネスを支えるITインフラを提供する者の使命
HPは、UNIXシステムのエキスパートとして、また信頼されるITパートナーとして、お客様のシステムの安定稼動を強力にサポートしています。システムのメンテナンス、運用支援はもちろん、万一の障害発生時には迅速な問題解決を。障害の未然防止などプロアクティブなアプローチを採用し、システムの安定稼動を支えるHPならではのサポート・サービスを提供しています。 |
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システムの問題解決をサポートする24時間体制のレスポンスセンター
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HPレスポンスセンターでは、24時間365日体制でお客様のコールを受け、迅速な問題解決に対応しております。お客様を支援するのは、サービスネットワークにより結ばれた国内44拠点と世界各地のサポートエンジニア。様々な分野のエキスパートを連携させ、お客様のあらゆる問題解決にスピーディに対応できる体制を構築していきます。
HPでは、開発元での研修も含めた教育体制の強化を図り、サポートエンジニアのスキル向上に注力。高度なスキルを持つエキスパートをさらに充実させ、お客様からより一層信頼いただけるエンジニア集団を目指しています。 |
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エキスパートと遠隔診断による迅速な問題解決。ミッションクリティカル・サポートセンター
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24時間365日対応は勿論のこと、お客様のシステム構成情報を管理し、障害発生時にはその状況を正しく分析し、迅速な対応を実現するミッションクリティカル・サポートセンター。企業の基幹システム内で発生した障害に対して最新のリモートサポートツールを用いて遠隔からの故障診断を行い、エキスパートが最優先で解決に取り組みます。
最先端のシステムとセキュリティ、エキスパート・チームにより構成される「指令センター」としてお客様の安定稼動をサポートします。
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