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ネットワークでのトラブルシューティングにおいて時間と技術を必要とするのが、障害の切り分けです。拡張オプションである、オープンNetwork環境サービスでは、この最も重要な問題を確実に解決するために、多彩なサービスを組み合わせています。電話、電子メールによるお問い合わせ（※注1）をはじめとして、必要に応じてリモート・サポート、オンサイト・サポートを段階的に利用できます。
HPオンサイト・ハードウェア保守契約のネットワーク機器に問題があると判明した場合は、引き続き問題解決に入ります（※注2）。HPではネットワークトラブルに関する障害事例、技術情報などを世界的規模で共有しており、より迅速で確実なサポートを提供いたします。 |
| ※注1） |
HPレスポンスセンタ電話によるお問い合わせは回数に制限がありません。電子メールによるお問い合わせは、HP ITリソースセンタで24時間対応します。 |
| ※注2） |
ハードウェア・サポートに関しては、ハードウェア・サポート契約が必要です。 |
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ネットワーク・障害切り分け
ネットワーク内で生じた通信障害の原因を特定。障害がネットワーク上のどのハードウェア製品、ネットワーク製品であるかを特定します。
ネットワーク・トラブルシューティング＊
ネットワークの問題がハードウェアに関連して生じたものであると判断され、問題のあるネットワーク機器がHPオンサイト・ハードウェア保守契約に加入いただいている場合は、HPレスポンスセンタのエンジニアが地域のHPエンジニアに連絡し、オンサイトで問題を解決します。
＊ハードウェア・サポート契約が必要となります。
ワン・ストップのプロブレム・マネージメント マルチベンダによるネットワークの問題を1カ所で対応
Cisco Systems社などHPと提携関係にあるネットワーク機器に関しては、ワンストップのプロブレム・マネージメント（窓口の一本化）を提供し、HPが問題解決について責任を持ちます。
<Cisco Systems社製品への対応>
Ciscoゴールドパートナーとして、また、Ciscoのワールドワイド認定サービス・プロバイダとして、Cisco製ネットワーク製品のサポートをしています。HPエンジニアは、Cisco製品に関する高度な訓練を受け、Ciscoによる強力な技術的バックアップ体制を確立しています。 |
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お客様のサイトで的確なネットワーク診断
リモートアクセスで障害箇所が特定できない場合は、HPレスポンスセンタのエンジニアが、お客様の一番近い地域にいるサポート・エンジニアに連絡。エンジニアがお客様の所へ直接伺って、より確実な障害切り分け、トラブルシューティングの支援を行います。
電話によるネットワーク・サポート
お客様はHPレスポンスセンタへ回数の制限なく電話にて問い合わせが可能。高度な知識を備えたエンジニアが迅速に対応します。
電話によるネットワーク機器のソフトウェア・サポート
HP製品やCisco Systems社などHPと提携関係にあるネットワーク機器メーカの製品に関しては障害時に電話による支援、及びIOSの操作方法に関する電話支援を提供します。
エスカレーション・マネージメント
複雑なネットワーク問題を解決するためにエスカレーション・プロセスを用意。障害担当者は全世界のHPの中で該当する問題の解決に最もふさわしい専門技術者に直ちに連絡を取り、問題のエスカレーション処理を実施します。 |
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