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オープンSAN環境サービスは、CS/P24のSANサービスモジュールを拡張するオプショナルサービスです。クリティカルなSAN環境の管理を担当するIT管理者やSAN管理者のニーズにお応えするサービスです。本サービスは、SAN環境のアップタイムと安定性を最大限に引き上げながら、相互接続性に関する問題を最小限に抑えることを目的に開発されました。HP SAN環境のみならず、各種ベンダ製品の混在するSANインフラにも対応し、CS/P24サービスのSANサービスモジュールで提供するサービスを拡張するものとして、リアクティブ/プロアクティブ両面でのサポートをご提供します。
Premier Brocade Qualified Support Partner

オープンSAN環境サービスでは、SANについて高度な知識を備えたアカウント・サポート・エンジニア(ASE)がお客様を担当し、お客様のご協力をいただきながらSAN環境の可用性と安定性を最大限に高めます。お客様担当のASEのサービスには、標準のSANサービス・モジュールで提供されるSAN可用性レビュー、SANトポロジのマッピングとメンテナンス、ファームウェアのアップグレード計画と実装、変更管理計画とその支援が含まれています。また標準サービスの他にも、SAN管理ソフトウェアの運用支援、SANアップグレード計画、ストレージのDAS(直接接続形態)からSAN構成への移行支援(Direct-Connect-to-SAN)、SANをベースとしたバックアップ計画などのサービスもご用意しています。

オープンSAN環境サービスでは、HP SAN環境のみならず、マルチベンダSANインフラ向けのリアクティブ・サポートもHPより一括提供いたします。HPのSANエキスパートが提供するこれらのサービスをご利用いただけば、互換性に関する問題が発生するたびに何社ものベンダへ電話をかけることもなくなります。このような効率的な問題解決と、たらい回しのないHPの一括対応は、HPとBrocade Communications Systems社とのサポート・アライアンスによって支えられています。さらにトラブルシューティングをより迅速に行うため、 HPではSAN診断ツール群も開発しています。

以上の通りオープンSAN環境サービスでは、HPが世界中のリソースと専門スタッフの提供を通じてITスタッフの皆様を支援することで、これからはより重要なビジネスの問題に集中することができるようになるでしょう。

お客様にとっての利点

■ SAN環境の可用性向上により、ビジネスの生産性もアップします。
　 ■ HP SANエキスパートと共に定期的にレビューを実施することで、問題の発生を未然に防ぎます。
　 ■ SAN環境内の変更を事前に管理することで、変更のリスクを低減し効果を高めます。
　 ■ ファームウェアのアップグレード時には計画と実装をHP SAN エキスパートが担当しますので、SAN環境の安定性が向上します。
　 ■ 各種のベンダ製品が混在する複雑なSAN環境において相互接続性に関する問題が発生した場合、HPにご連絡いただければ迅速かつ正確な対応が得られますので、お客様の作業の中断が最小限に抑えられます。
　 ■ ITスタッフの皆様は、作業効率が向上し、より重要なビジネスの問題に集中することができます。
　 ■ SANエキスパートを社内に確保するために、専門のスタッフをわざわざ雇用して教育をするという面倒から開放されます。

サポート・チーム

■ 高度なSAN知識を備えたお客様担当ASE
　 ■ HPレスポンス・センタ SANサポート・エキスパート

プロアクティブ・サービス（SANサービス・モジュールで提供）

重大な問題が生じた際に迅速な対応ができることは良いことですが、それよりも遥かに望ましいのは変更をプロアクティブに管理して問題発生を未然に防ぐことです。オープンSAN環境サービスでは標準のサービス以外にも各種プロアクティブサービスを取り揃え、SANについて最高の専門知識を備えるASEより総合的なサービスを提供しています。

  • SANの初期評価
  • SANサポート計画
  • SAN資料の維持管理
  • ファームウェア・アップグレード計画と実装
  • 変更管理計画と支援
  • SAN環境の運用/管理への継続的参加
  • SANレビュー

リアクティブ・サービス

HPでは、以下のようなオープンSAN環境サービス、マルチベンダSANインフラ・サポート・サービスを一括してご提供します。

■ SANサポート・エキスパートによる電話支援
　 ■ SANのトラブルシューティングと障害の切り分け
　 ■ ワンストップの問題管理
　 ■ SAN fabric OSのサポート
　 ■ HP SAN診断ツール
　 ■ Brocade Communications Systems社とのサポート・アライアンス
　 ■ エスカレーション管理
　 ■ 柔軟なコールトランスファ
　 ■ 24x365対応コール送信（オプション）
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