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| プロアクティブ24（P24）サービスは、ハードウェア保守、ソフトウェア保守サービスに加え、プロアクティブ（予防保全）・サービスを組み込んだ総合的なサービス・パッケージです。HP-UX、Windows、Linuxの技術に関して経験豊富なエンジニアがプロアクティブ・サービスの総合的な窓口となり、お客様のITインフラストラクチャの運用と技術に対する支援を行います。 |
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担当のアカウント・サポート・エンジニア（ASE）がお客様固有のサポート・ニーズに対応します。 |
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ハードウェア、ソフトウェアの問合せを24時間365日ひとつの窓口で受け付け、迅速に問題解決にあたります。 |
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システム運用に関してHPの経験と専門知識を利用することにより、お客様は本来の業務に専念することができます。 |
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プロアクティブな保守活動により、システムのダウンタイムを低減できます。 |
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1. 担当ASEによるサービス
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お客様のIT目標を理解し、その達成に向けて運用ならびに技術的側面から支援します。 |
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アクティビティ・レビュー、パッチ管理支援、ファームウェア管理支援などの調整を行います。 |
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お客様のＩＴ環境の情報を収集します。 |
2. アカウント・サポート・プランの作成
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お客様と合意の上、アカウント・サポート・プランを作成します。 |
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アカウント・サポート・プランは、お客様のコンピューティング環境に関する詳細情報やHPサポート体制等を記載します。加えて、1年間を通じてお客様のニーズを満たすサービス内容、計画などを記述します。 |
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アカウント・サポート・プランは、お客様とHPの間で締結されたサポート契約期間の満了まで維持されます。 |
3. 顧客運用環境プロファイル
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お客様のIT環境の詳細情報（ハードウェア機種、OSバージョン、パッチ・バージョン等）を電子プロファイルとして作成し保持します。 |
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この情報は、サポート・チーム内で共有され、アカウント・サポート・プランで規定されたサポート・サービスをより効率的に提供するために利用されます。 |
4. パッチ管理支援(※)
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HPのエンジニアが、お客様ご指定のシステム（1システム）に年2回のパッチ管理支援を行います。 |
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パッチ管理支援では、お客様ご指定のシステムにインストールされていない、ジェネラル・リリース・パッチ（Windows用は、サービス・パック）のレビューを実施し、インストールすべき推奨パッチのリストを提供します。
パッチリストの提供は、HP-UXに限定されます。 |
5. サーバ/ストレージ/SAN/ネットワークのファームウェア管理支援(※)
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HPのエンジニアが、お客様ご指定のサーバ、ストレージRAIDサブシステム、SANスイッチ、ネットワーク機器について、年2回のファームウェア管理支援を行います。 |
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ファームウェア管理支援では、お客様のシステムに対してインストール可能なファームウェアのアップデートに関する推奨事項を提供します。一部のデバイスについては、ファームウェアのオンサイト・インストールも提供されています。 |
6. システム・ヘルスチェック(※)
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診断ツールであるシステム・ヘルスチェックを使用して、お客様ご指定のサーバ1台を評価します。 |
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許容されるシステム管理基準と診断結果を比較し、迅速な解決や調査が必要な条件に加えて、適切な処置方法等を記載したサマリ・レポートを提供します。 |
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電話でサマリ・レポートの所見と推奨事項についてお客様に報告します。 |
7. テクニカル・サービス
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お客様は、お客様のニーズに応じたテクニカル・サービスを選択することができます。 |
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P24には、3日分のテクニカル・サービスが提供されます。（この日数にはお客様サイトでの作業だけではなく、調査や分析にかかる時間も含まれます。詳しくは営業担当者にお問い合せください。） |
8. その他の基本機能
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ソフトウェア・アップデート |
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ソフトウェア・メディアおよびマニュアル |
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ITRC（ITリソース・センタ） |
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テクノロジ（サーバ、ストレージ、SAN、ネットワーク）・モジュールに関するサービスの提供は、当該テクノロジ分野の購入が前提となります。 |
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1. 運用環境可用性チェック
お客様のビジネス・ニーズによって定義された可用性の要件に対し、ITインフラストラクチャが適切であるかを検討します。技術、サポート、変更管理、バックアップとリカバリの観点から調査します。
調査後には運用上のシステム環境、システム構成、プロセス、活動に関する所見やリスクを低減する方法等をまとめた詳細な報告書を作成し、報告会を実施します。
2. 追加テクニカル・サービス
担当ASEのサービス提供日数を1日単位で追加できます。
特に規定されている場合を除き、ASEのサービス提供は、通常のHP営業時間内となります。
3. 追加プロアクティブ・パッチ管理支援
1システムを対象とし、年1回のプロアクティブ・パッチ管理支援を提供します。
標準サービスに含まれているプロアクティブ・パッチ管理支援の回数を増やしたい場合や、別システムにプロアクティブ・パッチ管理支援を実施したい場合はこの追加プロアクティブ・パッチ管理支援サービスをご利用いただくことが出来ます。
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拡張オプション |
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オープンSAN環境サービス
HP SAN環境のみならず、各種ベンダ製品の混在するSANインフラにも対応し、リアクティブ/プロアクティブ両面でのサポートをご提供します。 |
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オープンNetwork環境サービス
マルチベンダ環境のネットワークトラブルを1つの窓口で対応。ネットワークのダウンタイムと業務上のリスクを最小限に抑えます。
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プロアクティブ24 for SAPオプション
OSに加えてSAPシステムまでを対象としたプロアクティブ・パッチ管理支援やHP-SAP協調プロセスによる障害対応等、システムのダウンタイムを低減し、システム全体の可用性を向上させる事を目的としたサービスです。 |
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