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HPプロアクティブケア
従来の保守に、もう一つ上のサービスでお客様へ満足をお届けします。
(PDF:926KB)
 
プロアクティブケアはプラットフォームのバージョンを最新に保ち、既知障害や潜在的な問題を回避するプロアクティブサービスと、x86仮想化環境の複雑な問題を解決するためのエキスパートチームによるリアクティブサービスを提供します。リモートサポートテクノロジーとリモートからのサポートを主体とすることで、より安価で付加価値の高いサポートを提供します。

メリット


専門的な訓練を受けたテクニカルアカウントマネージャーからの助言により、お客様のIT環境のバージョンを常に最新に保ち、障害の発生頻度を低減することができます。
複雑な仮想化環境で発生する障害について、広範なスキルを持つエキスパートチームが対応することによって、お客様の障害対応における負担を軽減します。
リモートサポートテクノロジーをフルに活用することにより、サポートに対しての投資効果を向上させることができます。

次のお客様に最適のサービスです


仮想化技術を活用したITシステムを稼働させている。
  仮想化技術を習得する時間と人が不足している。
  新しいテクノロジーを効果的に利用するためにベストプラクティスを活用したい。

プロアクティブケアの基本サービス


■プロアクティブサポート(障害事前回避型)

テクニカルアカウントマネージャーが、各種プロアクティブレポートを、リモートにより提供します。

  1. ファームウェアとソフトウェアのリビジョン分析と推奨
    年2回お客様のハードウェアならびにソフトウェアにあわせたファームウェアのバージョン情報とパッチ情報を提供し、アップグレードが必要な場合、そのインストレーションに関して助言します。

  2. プロアクティブスキャン
    サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関し、ソフトウェアツールにより年2回技術的なアセスメントを実施し、結果の報告と、改善に関しての推奨事項を提供します。

  3. インシデントレポート
    障害の履歴および傾向分析のレポートを年4回提供します。

■リアクティブサポート(障害発生後対応型)

  1. エキスパートエンジニアによるコール対応
    仮想化環境のサポートに精通したエキスパートチームが、システムの複雑さから生じるお客様の負担を軽減します。

  2. オンサイトハードウェアサポート
    お客様先にて、必要な修理もしくは部品または製品交換を行ないます。プロアクティブケアでは以下の2つのサービスレベルを用意しています。
    • 標準時間 翌日対応
    • 年中無休 4時間対応

  3. ソフトウェアサポート
    ソフトウェアの問題、機能および利用方法に関するお問合せを年中無休で受け付け、エキスパートエンジニアが、問題の特定および解決のサポート、情報の提供を行ないます。

プロアクティブケアのサービス対象製品リスト
プロアクティブケアコラボリモートサポート対象リスト
プロアクティブケアセントラル
最先端ツールを活用した次世代サポートサービス

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