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HPプロアクティブケア
従来の保守に、もう一つ上のサービスでお客様へ満足をお届けします。
(PDF:926KB)
 
プロアクティブケアはプラットフォームのバージョンを最新に保ち、既知障害や潜在的な問題を回避するプロアクティブサービスと、x86仮想化環境の複雑な問題を解決するためのエキスパートチームによるリアクティブサービスを提供します。リモートサポートテクノロジーとリモートからのサポートを主体とすることで、より安価で付加価値の高いサポートを提供します。

メリット


専門的な訓練を受けたテクニカルアカウントマネージャーからの助言により、お客様のIT環境のバージョンを常に最新に保ち、障害の発生頻度を低減することができます。
複雑な仮想化環境で発生する障害について、広範なスキルを持つエキスパートチームが対応することによって、お客様の障害対応における負担を軽減します。
リモートサポートテクノロジーをフルに活用することにより、サポートに対しての投資効果を向上させることができます。

次のお客様に最適のサービスです


仮想化技術を活用したITシステムを稼働させている。
  仮想化技術を習得する時間と人が不足している。
  新しいテクノロジーを効果的に利用するためにベストプラクティスを活用したい。

プロアクティブケアの基本サービス


■プロアクティブサポート(障害事前回避型)

テクニカルアカウントマネージャーが、各種プロアクティブレポートを、リモートにより提供します。

  1. ファームウェアとソフトウェアのリビジョン分析と推奨
    年2回お客様のハードウェアならびにソフトウェアにあわせたファームウェアのバージョン情報とパッチ情報を提供し、アップグレードが必要な場合、そのインストレーションに関して助言します。

  2. プロアクティブスキャン
    サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関し、ソフトウェアツールにより年2回技術的なアセスメントを実施し、結果の報告と、改善に関しての推奨事項を提供します。

  3. インシデントレポート
    障害の履歴および傾向分析のレポートを年4回提供します。

■リアクティブサポート(障害発生後対応型)

  1. エキスパートエンジニアによるコール対応
    仮想化環境のサポートに精通したエキスパートチームが、システムの複雑さから生じるお客様の負担を軽減します。

  2. オンサイトハードウェアサポート
    お客様先にて、必要な修理もしくは部品または製品交換を行ないます。プロアクティブケアでは以下の2つのサービスレベルを用意しています。
    • 標準時間 翌日対応
    • 年中無休 4時間対応

  3. ソフトウェアサポート
    ソフトウェアの問題、機能および利用方法に関するお問合せを年中無休で受け付け、エキスパートエンジニアが、問題の特定および解決のサポート、情報の提供を行ないます。

HPプロアクティブケア パーソナルサポートオプション


プロアクティブケアが提供する各種レポートを、より深く活用頂くために、担当エンジニアを任命します。担当エンジニアは、潜在的な問題を回避するためにお客様IT環境に合わせて支援します。プロアクティブケアのオプションとして、更なる安心をご提供します。

■お客様のIT環境を理解した担当エンジニアが、信頼できるアドバイザーとなり、ベストプラクティスに基づく支援や技術的なアドバイスをお客様先で実施します。

■担当エンジニアによるIT課題の明確化、テクニカルなアドバイスを受けることによって、プロアクティブケア環境のパフォーマンスを最大化することができます。

プロアクティブケアで提供するサービス内容に加え、下記を提供致します。
  • 担当エンジニアのアサイン
  • サポートプランの作成(年1回)
  • サポートレビューミーティングの実施(年2回)
  • 運用と技術に関するアドバイス(年3営業日)
パーソナルサポートオプションは、HPプロアクティブケアのオプションサービスです。HPプロアクティブケアと同時購入もしくは、HPプロアクティブケアを既にご利用の場合において、追加で購入頂けるサービスです。単体での販売は行っておりません。
プロアクティブケアのサービス対象製品リスト
プロアクティブケアコラボリモートサポート対象リスト
プロアクティブケアセントラル
最先端ツールを活用した次世代サポートサービス

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