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プロアクティブケアはプラットフォームのバージョンを最新に保ち、既知障害や潜在的な問題を回避するプロアクティブサービスと、x86仮想化環境の複雑な問題を解決するためのエキスパートチームによるリアクティブサービスを提供します。リモートサポートテクノロジーとリモートからのサポートを主体とすることで、より安価で付加価値の高いサポートを提供します。
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専門的な訓練を受けたテクニカルアカウントマネージャーからの助言により、お客様のIT環境のバージョンを常に最新に保ち、障害の発生頻度を低減することができます。 |
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複雑な仮想化環境で発生する障害について、広範なスキルを持つエキスパートチームが対応することによって、お客様の障害対応における負担を軽減します。 |
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リモートサポートテクノロジーをフルに活用することにより、サポートに対しての投資効果を向上させることができます。 |
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仮想化技術を活用したITシステムを稼働させている。 |
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仮想化技術を習得する時間と人が不足している。 |
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新しいテクノロジーを効果的に利用するためにベストプラクティスを活用したい。 |
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リモートサポートチーム：
・テクニカルアカウントマネージャ
−リモートからプロアクティブサービスを提供します
・テクニカルソリューションスペシャリスト
−ハードウェア、ソフトウェアの障害発生時のリアクティブサポートを提供します。
ファームウェアとソフトウェアのリビジョン分析と推奨：
年2回お客様のハードウェアならびにソフトウェアにあわせたファームウェアのバージョン情報とパッチ情報を提供し、アップグレードが必要な場合、そのインストレーションに関して助言します。
プロアクティブスキャン：
サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関し、ソフトウェアツールにより年２回技術的なアセスメントを実施し、結果の報告と、改善に関しての推奨事項を提供します。
オンサイトハードウェアサポート：
ひとつの窓口で故障の連絡を受け付け、必要な修理、もしくは部品または製品交換を行ないます。プロアクティブケアでは以下の２つのサービスレベルを用意しています。
・標準時間 翌日対応
・年中無休 4時間対応
ソフトウェアサポート：
ソフトウェアの問題、機能および利用方法に関するお問合せを年中無休で受け付け、問題の特定および解決のサポート、情報の提供を行ないます。
インシデントレポート：
障害の履歴および傾向分析のレポートを年４回提供します。
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