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購入可能時期は、ハードウェアサポート（ポストワランティサービスは除く）はハードウェア製品本体ご購入日(＝保証開始日)より数えて1年以内、インストレーションサービスはハードウェア製品との同時購入のみ可能です。
ポストワランティサービスに関してはこちらをご参照ください。 |
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日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。また、海外で購入したHP
Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。 |
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本サービスは、機器が故障中の場合ご購入いただけません。 |
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ご登録についての詳細はご登録方法をご参照ください。 |
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標準保証のサービスレベルと年数は製品モデルにより異なりますので、各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。 |
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応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。サービスのご提供地域及び応答時間に関しては地理的制限等がございます。また原則としてオンサイトサービス作業がご提供出来る地域は、弊社が定めております離島などサービス拠点から遠隔地への出張とならない場合のみと限らせて頂きます。オンサイトサービス作業対象地域以外のお客様は、弊社サービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、若しくは別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上、ご対応させていただきます。
尚、HP Care Pack対象地域の詳細は、製品別ページの右上にある「>> 応答時間MAP」をクリックしてご参照ください。 |
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センドバックでは弊社指定サービス拠点からお客様へ返送する運送費は無償ですが、サービス拠点までの運送費（梱包等諸費用含む）はお客様にご負担いただきます。 |
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本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品、本体に接続されるラック・ファンキット、ラック電源オプション、19インチ以下HP純正モニタ、HP製UPS(T/Rシリーズ)およびこちらに掲載されている機器は、HP
ProLiant用HP Care Packハードウェアサービスのサポート範囲に含まれます。 |
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サーバブレード1台に対してHP Care Packがひとつ必要となります。サーバブレード8パック、10パックなど複数台パックをご購入の場合は、台数分のCare Packが必要です。 |
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サーバブレードエンクロージャに接続されるインターコネクト、パワーエンクロージャ、パワーサプライ、パワーディストリビューション等は全てサーバブレードエンクロージャ用HP Care Packサービス範囲に含まれます。詳細はこちらをご覧ください。 |
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本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品、本体に接続される19インチ以下HP純正モニタ、HP製UPS(T/Rシリーズ)およびこちらに掲載されている機器は、HP StorageWorks用HP Care Packハードウェアサービスのサポート範囲に含まれます。 |
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HP Care Pack「外付けオプション用」は、サーバ製品本体に対して同年数・同サービスレベルのHP Care Packを購入されていることが、サービス適用の条件となります。 |
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一部製品については単独での購入が可能です。該当製品は〈外付オプション用HP
Care Pack対象ハードウェア製品一覧〉をご参照ください。 |
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HP ストレージ製品を他社製サーバに接続し使用する際には、事前にこちらから他社製
サーバへの接続動作可否をご確認ください。なお、動作確認外の他社サーバやHBAとの組合せの場合、ストレージ製品単体での動作確認ツールによるセルフテスト、並びに交換修理となることをご了承頂ければ、製品保証及びCare Packによる対応が可能です。 |
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ワークステーション/デスクトップ/ノートブック/PDA/モニタ用 |
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HP Care Packワークステーション用およびデスクトップ用のサービス範囲にはモニタを含みません。「モニタ用」を同時にご購入ください。 |
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モニタC用のハードウェアオンサイト4時間対応24x7は、HP Directplusでのお取り扱いはありません。 |
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接続される本体に対して同年数、同サービスレベルのハードウェアオンサイトサービスを購入されていることが必要です。
ただし、標準保証が3年翌日対応の本体に対しては、モニタ用3年翌日対応のCare Packを単独で購入することができます。 |
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HP Care Pack UPS用は、UPSを純正オプションとして認定しているHP WorkstationにUPSを接続する場合に限り利用できるサービスです。 |
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x86サーバ用Care Packは従来どおり本体用Care PackにUPSのサポートを含みます。x86サーバにUPSが接続されている構成のハードウェアサービスをご購入の場合、本体用Care Packの他に、別途、UPS用を購入する必要はありません。 |
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純正オプションとして認定される組み合わせはこちらでご確認ください。この表で「対象外」と記載されている組み合わせ、および表記載の組み合わせ以外は、全て対象外となり純正オプションと認められませんのでご注意ください。 |
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接続される本体に対して同年数、同サービスレベルのハードウェアオンサイトサービスを購入されていることが必要です。
ただし、標準保証が3年翌日対応の本体に対しては、UPS用3年翌日対応のCare Packを単独で購入することができます。 |
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一部のハードウェアオンサイトのオプション製品です。クーリエ/センドバック他には適用できません。また、本サービスの単独でのご購入はできません。デスクトップ用、ワークステーション用、ノートブック用、タブレットPC用いずれかの同年数のハードウェアオンサイトサービスと同時にご購入ください。ただし、標準保証が3年翌営業日オンサイトの本体に対しPC OSリストア 3年を購入する場合、本体用の3年翌日対応のCare Packをご購入いただく必要はありません。 |
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シンクライアント用に、PC OSリストアをご購入いただくことはできません。 |
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本サービスの提供を受ける際には、ハードウェア製品ご購入時に同梱されております弊社リストアCDが必要になります。また、弊社リストアCDによって起動可能なCD-ROMドライブを本体内蔵または外付けにてご提供いただく必要があります。 |
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ソフトウェアテクニカルサポートは、サーバ台数分の購入が必要です。 |
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お問い合わせの内容1件を1インシデントとして数えます。ひとつのお問い合わせ内容が解決するまで、電話、電子メール等でお客様とのやりとりが複数回あった場合も1インシデントになります。また、1回のお問い合わせに複数の質問内容が含まれる場合には、その個数分のインシデントとなります。 |
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インシデント数に制限のあるサービスについては、インシデント数上限に達した段階でサービス終了とさせていただきます。また、契約期間が終了すると、未消費のインシデントは無効となります。 |
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