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≫ Q1. HP Care Packとは何ですか？ |
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≫ Q2. HP Care Packにはどのようなサービスがありますか？ |
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ハードウェア製品の設置やOS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。
≫HP Care Packのサービス内容
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≫ Q3. HP Care Packの購入方法を教えてください。 |
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≫ Q4. HP Care Packの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか？ |
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サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。※価格一覧に製品番号も併記しております。
≫製品から探す
また以下のページでは、お持ちの製品に対応するHP Care Packを検索することができます
≫対応するサービスを検索
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≫ Q5. HP Care Packに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。 |
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各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なりますので、以下のページからご確認ください。
≫サービス名からさがす
ご希望のサービスが不明の場合は、希望されるサポート内容やサービス対象製品から対応サービスを選択することができます。以下のページをご覧ください。
≫ニーズからさがす
≫製品からさがす
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≫ Q6. HP Care Packを購入した際に届くものを教えてください。 |
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≫ Q7. HP Care Pack製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか？ |
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≫ Q8. オンサイトサービスが受けられない地域はありますか？ |
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≫ Q9. オンサイト拠点を教えてください。 |
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≫ Q10. 4時間対応のサービスが受けられない地域でした。4時間以上かかってもかまわないのでサービスを受けられますか? |
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4時間以上かかることをご了承いただければ、サービス提供させていただきます。この場合、対応時間についてはお約束できませんが、できる限り迅速に対応いたします。
ご希望の際は、サービス購入後、登録を行う前に、弊社へお問い合わせください。その際、サービス提供地域外であることを申し込み用紙にご記入いただきます。
※提出書類に地域外との記載がない場合、登録時にサービス地域外と判断されサービス提供ができませんので、必ずご記入くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ先に関しては以下のページをご覧ください。
≫HP Care Packに関するお問い合わせ
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≫ Q13. ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか？ |
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動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに、使用開始日がサービス提供開始日となります。
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≫ Q14. ケーブルは、本体のHP Care Packの保守に含まれますか？ |
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| ケーブル類は消耗品扱いのため、保守対象には含まれません。 |
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≫ Q15. 「標準時間」のサービス受付時間は？ |
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| 月〜金 8:45〜17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。 |
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≫ Q16. HP Directplusで購入した他社製のモニターは、HP Care Packの対象になりますか？ |
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HP Directplusで販売されている他社製のモニターは、サービス対象外です。(HP製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)
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≫ Q17. 教育サービスの研修コースについてのFAQはありますか？ |
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| 教育サービスのFAQについてはこちらのページをごらんください。 |
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≫ Q18. プロダクトセレクションでCare Packの価格が見あたりません。どうすれば価格を知ることができるのでしょうか? |
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Care Packの選択間違い防止や効率的なCare Pack選択のために、" Care Pack Central"というToolを提供しています。
こちらでは、お持ちのHW製品番号やHWカテゴリーから、適用できるCare Packを探して、価格やサービス内容を検索することができます。
また、価格のみであれば、価格表をウェブサイトにて公開していますのでこちらもご利用下さい。 |
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≫ Q19. Care PackハードウェアサービスにはHW購入と同時に購入するものと、Care Packの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか? |
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| 製品番号が6桁で末尾がEものがHW購入時から有効になるCare Packです。製品番号が7桁で末尾が"PE"のものがポストワランティサービスになります。 |
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≫ Q20. ダイレクトプラスで購入したHW製品に対して、販売店からCare Packを購入して適用することができますか? |
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| HW製品とCare Packの購入方法は同一である必要はありません。適用したいHW製品の製品番号からCare Pack Centralを利用して表示されるCare Packをご購入下さい。 |
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≫ Q21. Care Packポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。 |
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| 適用するHW製品のCare Pack契約あるいは製品保証終了日の3カ月前から当日までの3ヶ月間です。詳しくは、こちらのページに記載されています |
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≫ Q1. 登録方法を教えてください。 |
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≫ Q3. 登録内容を確認したい。 |
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登録内容を確認できるツールをWeb公開しております。
以下のページで、ツールの使い方についてご案内しておりますので、一度ご覧になられてからご利用くださいますようお願いいたします。
≫登録内容照会方法のご案内
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≫ Q4. HP Care Pack ポストワランティサービスを登録したところ、ハードウェア製品のサービス終了日が過ぎている、と連絡がありました。 |
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≫ Q5. HP Directplusから購入した所、「HP Care Pack 電子版 ご登録のお願い」というレターが製品に同梱されていたので、レターに記載された登録申請ホームページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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登録申請ホームページから登録し、受付メールを入手された段階では登録は完了していません。登録申請ホームページでご登録いただいてから3営業日以内に、登録時ご記入いただいたメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録申請ホームページでご登録後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q6. HP Directplusから購入した所、「HP Care Packご登録のお願い」という電子メールが届いたので、電子メールに記載された登録専用ページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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登録専用ページから登録した段階では、登録は完了していません。登録専用ページからご登録いただいた翌営業日に、登録を行われた方のメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録専用ページでご登録後、翌営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q7. 「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が届いたので、必要事項を入力してFAXで送りました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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FAX送付段階では登録は完了していません。登録シートをFAXで弊社窓口にお送りいただいてから3営業日以内に、登録シートにご記入いただいた宛先へ登録完了通知がFAXまたは電子メールで送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
FAX送付後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q8. 「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が届いたので、HP Care Pack管理システムのIDを取得後、登録シート情報を電子メールに添付して送りました。いつからHP Care Pack管理システムで設置先情報を登録できるのでしょうか? |
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原則として弊社にお送りいただいた翌営業日には登録準備が完了し、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただけます。
翌営業日を過ぎてもHP Care Pack管理システムにてご登録できない場合、またはお急ぎの場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、登録情報送付先までお問い合わせください。
本登録方法では、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただいた時点で登録完了となります。登録完了通知はお送りしておりませんので、登録結果につきましてはHP Care Pack管理システムの各種検索画面、レポートからご確認いただきますようお願い致します。
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≫ Q9. 保守開始日を指定する場合に必要な"有効な保証書"とは? |
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| 販売店欄に記載および押印があり、ご購入日欄に日付の記載のある保証書になります。 |
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≫ Q10. 同一設置先の複数のハードウェアに対してHP Care Packの登録をFAXにて依頼したい場合、
件数分の登録シートのすべてに、同一の設置先情報を記載しなければなりませんか。 |
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登録シートが10件程度でしたら、1件目の登録シートに設置先情報、ハードウェア情報等の必要事項すべてをご記入いただき、2件目以降にはハードウェア情報等の必要事項のみご記入のうえ、併せて備考欄に「設置先情報は1件目と同じ」とご記入ください。
なお、10件を超える場合は、登録シートおよびハードウェア情報を入力いただいたExcelファイルでも受け付けます。
この場合、登録シートのPDFとExcelファイルを電子メールにて、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお送りいただきますようお願いいたします。 |
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≫ Q2. 製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか？ |
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≫ Q3. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか？ |
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≫ Q5. サーバー、PCを移設したいのですが、インストレーションサービスの対応は可能ですか？ |
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インストレーションサービスは、サービス対象製品の新規導入時を対象としております。移設作業については、製品により別途ご相談を承っておりますので、お問い合わせ窓口、または営業担当までご連絡ください。
≫HP Care Packに関するお問い合わせ
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≫ Q6. 登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか? |
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登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。
・ご変更内容
・HP Care Packシリアル番号※
・ハードウェアシリアル番号※
※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知に記載されております。
なお、HP Care Pack管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。詳しくはHP Care Pack管理システムID取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。
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≫ Q7. 登録完了通知(FAXまたは電子メール)を再発行/再送してもらえますか? |
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登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。
・HP Care Packシリアル番号
・ハードウェアシリアル番号
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≫ Q8. 登録したサービス(契約)内容を確認したい。 |
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