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≫ Q1. HP Care Packとは何ですか？ |
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≫ Q2. HP Care Packにはどのようなサービスがありますか？ |
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ハードウェア製品の設置やOS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。
≫HP Care Packのサービス内容
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≫ Q3. HP Care Packの購入方法を教えてください。 |
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≫ Q4. HP Care Packの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか？ |
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サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。※価格一覧に製品番号も併記しております。
≫製品から探す
また以下のページでは、お持ちの製品に対応するHP Care Packを検索することができます
≫対応するサービスを検索
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≫ Q5. HP Care Packに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。 |
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各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なりますので、以下のページからご確認ください。
≫サービス名からさがす
ご希望のサービスが不明の場合は、希望されるサポート内容やサービス対象製品から対応サービスを選択することができます。以下のページをご覧ください。
≫ニーズからさがす
≫製品からさがす
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≫ Q6. HP Care Packを購入した際に届くものを教えてください。 |
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≫ Q7. HP Care Pack製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか？ |
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≫ Q8. オンサイトサービスが受けられない地域はありますか？ |
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≫ Q9. オンサイト拠点を教えてください。 |
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≫ Q10. 4時間対応のサービスが受けられない地域でした。4時間以上かかってもかまわないのでサービスを受けられますか? |
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4時間以上かかることをご了承いただければ、サービス提供させていただきます。この場合、対応時間についてはお約束できませんが、できる限り迅速に対応いたします。
ご希望の際は、サービス購入後、登録を行う前に、弊社へお問い合わせください。その際、サービス提供地域外であることを申し込み用紙にご記入いただきます。
※提出書類に地域外との記載がない場合、登録時にサービス地域外と判断されサービス提供ができませんので、必ずご記入くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ先に関しては以下のページをご覧ください。
≫HP Care Packに関するお問い合わせ
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≫ Q13. ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか？ |
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動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに、使用開始日がサービス提供開始日となります。
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≫ Q14. ケーブルは、本体のHP Care Packの保守に含まれますか？ |
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| ケーブル類は消耗品扱いのため、保守対象には含まれません。 |
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≫ Q15. 「標準時間」のサービス受付時間は？ |
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| 月〜金 8:45〜17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。 |
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≫ Q16. HP Directplusで購入した他社製のモニターは、HP Care Packの対象になりますか？ |
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HP Directplusで販売されている他社製のモニターは、サービス対象外です。(HP製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)
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≫ Q17. 教育サービスの研修コースについてのFAQはありますか？ |
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| 教育サービスのFAQについてはこちらのページをごらんください。 |
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≫ Q18. プロダクトセレクションでCare Packの価格が見あたりません。どうすれば価格を知ることができるのでしょうか? |
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Care Packの選択間違い防止や効率的なCare Pack選択のために、" Care Pack Central"というToolを提供しています。
こちらでは、お持ちのHW製品番号やHWカテゴリーから、適用できるCare Packを探して、価格やサービス内容を検索することができます。
また、価格のみであれば、価格表をウェブサイトにて公開していますのでこちらもご利用下さい。 |
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≫ Q19. Care PackハードウェアサービスにはHW購入と同時に購入するものと、Care Packの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか? |
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| 製品番号が6桁で末尾がEものがHW購入時から有効になるCare Packです。製品番号が7桁で末尾が"PE"のものがポストワランティサービスになります。 |
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≫ Q20. ダイレクトプラスで購入したHW製品に対して、販売店からCare Packを購入して適用することができますか? |
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| HW製品とCare Packの購入方法は同一である必要はありません。適用したいHW製品の製品番号からCare Pack Centralを利用して表示されるCare Packをご購入下さい。 |
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≫ Q21. Care Packポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。 |
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| 適用するHW製品のCare Pack契約あるいは製品保証終了日の3カ月前から当日までの3ヶ月間です。詳しくは、こちらのページに記載されています |
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≫ Q22. 3年パーツ保証、1年オンサイト保証ハードウェア用にポストワランティHP Care Packを購入した場合、開始日はいつになりますか? |
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| パーツ保証終了日の翌日がポストワランティHP Care Packの開始日となります。オンサイト保証終了日翌日とはなりませんのでご注意ください。パーツ保証のみの期間をオンサイトにアップグレードご希望の場合は、3年、4年、5年のハードウェアサービスHP Care Packをご購入ください。 |
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≫ Q23. 英語でのサポート提供は可能ですか? |
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| 申し訳ございませんが、英語でのサポートは提供しておりません。 |
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≫ Q1. 登録方法を教えてください。 |
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≫ Q3. 登録内容を確認したい。 |
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登録内容を確認できるツールをWeb公開しております。
以下のページで、ツールの使い方についてご案内しておりますので、一度ご覧になられてからご利用くださいますようお願いいたします。
≫登録内容照会方法のご案内
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≫ Q4. HP Care Pack ポストワランティサービスを登録したところ、ハードウェア製品のサービス終了日が過ぎている、と連絡がありました。 |
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≫ Q5. HP Directplusから購入した所、「HP Care Pack 電子版 ご登録のお願い」というレターが製品に同梱されていたので、レターに記載された登録申請ホームページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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登録申請ホームページから登録し、受付メールを入手された段階では登録は完了していません。登録申請ホームページでご登録いただいてから3営業日以内に、登録時ご記入いただいたメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録申請ホームページでご登録後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q6. HP Directplusから購入した所、「HP Care Packご登録のお願い」という電子メールが届いたので、電子メールに記載された登録専用ページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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登録専用ページから登録した段階では、登録は完了していません。登録専用ページからご登録いただいた翌営業日に、登録を行われた方のメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録専用ページでご登録後、翌営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q7. 「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が届いたので、必要事項を入力してFAXで送りました。これで登録は完了したのでしょうか? |
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FAX送付段階では登録は完了していません。登録シートをFAXで弊社窓口にお送りいただいてから3営業日以内に、登録シートにご記入いただいた宛先へ登録完了通知がFAXまたは電子メールで送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
FAX送付後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。
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≫ Q8. 「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が届いたので、HP Care Pack管理システムのIDを取得後、登録シート情報を電子メールに添付して送りました。いつからHP Care Pack管理システムで設置先情報を登録できるのでしょうか? |
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原則として弊社にお送りいただいた翌営業日には登録準備が完了し、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただけます。
翌営業日を過ぎてもHP Care Pack管理システムにてご登録できない場合、またはお急ぎの場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、登録情報送付先までお問い合わせください。
本登録方法では、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただいた時点で登録完了となります。登録完了通知はお送りしておりませんので、登録結果につきましてはHP Care Pack管理システムの各種検索画面、レポートからご確認いただきますようお願い致します。
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≫ Q9. 保守開始日を指定する場合に必要な"有効な保証書"とは? |
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| 販売店欄に記載および押印があり、ご購入日欄に日付の記載のある保証書になります。 |
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≫ Q10. 同一設置先の複数のハードウェアに対してHP Care Packの登録をFAXにて依頼したい場合、
件数分の登録シートのすべてに、同一の設置先情報を記載しなければなりませんか。 |
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登録シートが10件程度でしたら、1件目の登録シートに設置先情報、ハードウェア情報等の必要事項すべてをご記入いただき、2件目以降にはハードウェア情報等の必要事項のみご記入のうえ、併せて備考欄に「設置先情報は1件目と同じ」とご記入ください。
なお、10件を超える場合は、登録シートおよびハードウェア情報を入力いただいたExcelファイルでも受け付けます。
この場合、登録シートのPDFとExcelファイルを電子メールにて、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお送りいただきますようお願いいたします。 |
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≫ Q2. 製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか？ |
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≫ Q3. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか？ |
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≫ Q5. サーバー、PCを移設したいのですが、インストレーションサービスの対応は可能ですか？ |
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インストレーションサービスは、サービス対象製品の新規導入時を対象としております。移設作業については、製品により別途ご相談を承っておりますので、お問い合わせ窓口、または営業担当までご連絡ください。
≫HP Care Packに関するお問い合わせ
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≫ Q6. 登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか? |
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登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。
・ご変更内容
・HP Care Packシリアル番号※
・ハードウェアシリアル番号※
※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知に記載されております。
なお、HP Care Pack管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。詳しくはHP Care Pack管理システムID取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。
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≫ Q7. 登録完了通知(FAXまたは電子メール)を再発行/再送してもらえますか? |
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登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。
・HP Care Packシリアル番号
・ハードウェアシリアル番号
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≫ Q8. 登録したサービス(契約)内容を確認したい。 |
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≫ Q1. なぜ1会社1IDなのでしょうか。 |
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HP Care Pack管理システム（CSN）では、異なるID間でのHP Care Pack登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。
会社内で登録内容の共有を行っていただけるよう、1つのIDを共有してお使いいただくようお願いしています。 |
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≫ Q2. 自社ですでにHP Care Pack管理システム（CSN）IDが発行されているか確認
できますか。 |
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お客様の会社に対してすでにHP Care Pack管理システム（CSN）IDが発行済みかどうかにつきましては、ご申請内容にて確認しております。
そのため、まずはHP Care Pack管理システム（CSN）IDをご申請ください。 |
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≫ Q3. 1会社1IDとの事ですが、部署またはプロジェクトごとでHP Care Pack管理システム
（CSN）IDを作成することはできないのでしょうか。 |
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HP Care Pack管理システム（CSN）では、異なるID間でのHP Care Pack登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。そのため、会社内で登録内容の共有を行っていたくために1つのHP Care Pack管理システム（CSN）IDを共有してお使いいただくようお願いしています。
ただし、同じ社内でも管理が異なる、離れていて共有することが難しい、相互に情報の共有をする必要がないといったケースにつきましては個別に対応させていただいております。
HP Care Pack管理システム（CSN）IDを作成いただけるかどうかにつきましては、ご申請いただいた内容にて判断させていただきますので、まずはIDをご申請ください。
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≫ Q4. 代表Eメールアドレスとは何ですか。 |
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代表EメールアドレスとはHP Care Pack管理システム（CSN） IDに紐づいて登録されるメールアドレスのことです。
このメールアドレスに対しては、HP Care Pack登録の不備不適合に関するご連絡、パスワードリセットに関するご連絡、その他HP Care Pack管理システム仕様の変更に関するお問い合わせ等をお送りいたします。
なお、一度HP Care Pack管理システム（CSN） IDが作成されますと、あとから代表Eメールアドレスの変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
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≫ Q5. 代表Eメールアドレスには共有メールアドレスを指定するとの事ですが、
個人メールアドレスではいけないのでしょうか。 |
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代表Eメールアドレスは、IDが一度作成されると、あとで変更を承ることができません。
そのため、個人メールアドレスではご担当者様に変更が生じた場合、同じIDを引き継ぐことができなくなります。
また、IDとパスワードは、個人認証としてHP内の複数のWebサイトで使用しております。本IDに個人メールアドレスを登録した場合、ご申請者様の個人認証パスワードを御社で本IDを利用されている方全員が共有することになり、セキュリティ上問題が発生する場合がございます。
IDを共有管理いただくことができるよう、代表Eメールアドレスは共有メールアドレスやメーリングリストを指定ください。
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≫ Q6. 希望ID Prefixとは何でしょうか。 |
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HP Care Pack管理システム（CSN） IDは2〜5桁の英文字と4桁の数字によって構成されています。
ID Prefixとはこの前半の英文字部分のことを指します。お客様のご希望の文字列がある場合、希望ID Prefix（数字不可、記号不可）をご指定ください。
例えば、希望ID Prefixに「HPCP」とご指定いただいた場合、作成されるIDは「HPCP4265」などとなります
（後半の数字部分についてはシステムにより自動的に割り当てられます）
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≫ Q7. 販売店ですがエンドユーザの情報を代理で登録することはできますか。 |
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ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、HP Care Pack管理システム（CSN）を利用しHP Care Packを登録、管理いただく会社の情報となります。
エンドユーザ様に代わり、販売店御担当者様がHP Care Packの登録、管理を行う場合は、販売店のIDとしてご申請いただくことが可能です。
また、HP Care Packご登録後にエンドユーザ様が登録情報の管理をされる場合は、エンドユーザ様のIDとしてご申請いただく必要がございます。
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≫ Q8. ID申請フォームに入力する情報は、HP Care Packの設置先の情報を
入力するのでしょうか。 |
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| ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、HP Care Pack管理システム（CSN）を利用しHP Care Packを登録、管理いただく会社の情報となります。そのため、HP Care Packの設置先情報とは異なります。 |
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≫ Q9. IDを申請しましたが、HP Care Packが登録されていませんでした。なぜでしょうか。 |
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HP Care Pack管理システム（CSN）IDを申請、または作成された時点では、HP Care Packの登録は完了していません。
登録を完了するためには、HP Care Pack管理システム（CSN）からお客様ご自身で登録作業を行っていただく必要がございます。
なお、システムからのご登録手順詳細につきましては、HP Care Pack管理システム（CSN）IDをご案内のメールに記載しておりますので、ご確認下さい。
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≫ Q10. 担当者を特に決めていません。依頼者氏名は入力しないといけないのでしょうか。 |
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ご依頼者様の氏名はHP Care Pack管理システム（CSN）IDに紐づけて登録しています。
必ず、ご申請を行うお客様のご氏名を入力ください。
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≫ Q11. 依頼者Eメールアドレスは、代表Eメールアドレスと同じでもよいでしょうか。 |
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問題ありません。
依頼者Eメールアドレスには、ご申請後、受信確認のEメールを自動返信させていただきます。
また、ご申請内容の確認、および、作成したHP Care Pack管理システム（CSN）ID、初期パスワードをご連絡いたします。
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≫ Q12. HP Care Packを購入した際にも、ID申請をする必要がありますか。 |
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HP Care Pack管理システムIDは、一度作成いただければ次回以降も同じIDでシステムをご利用いただくことが可能です。
そのため、HP Care Packの登録のたびにHP Care Pack管理システム（CSN）IDを申請いただく必要はございません。 |
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≫ Q13. 申請した情報は、ID取得後に変更できますか。 |
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代表Eメールアドレス以外の申請情報は、変更が可能です。
会社名、担当者様等の変更が生じた場合、ご連絡いただければ情報を修正いたします。
なお、代表Eメールアドレスが使用できなくなったなどで変更が必要な場合、新規にHP Care Pack管理システム（CSN）IDをご申請いただく必要がございます。
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≫ Q14. Web登録する場合、登録完了までどのくらい時間がかかりますか。 |
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HP Care Pack管理システム（CSN）ID取得後、登録シート記載情報をお送りいただくことで、翌営業日中にはWebからご登録いただけるよう弊社にて登録前作業を完了いたします。
その後はお客様ご自身でWebからご登録いただくことで、即時に契約を有効にしていただくことが可能です。
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≫ Q15. IDを申請したところ、代表Eメールアドレスが既存のID（HP Passport）に登録
されていると連絡がきました。どういう意味でしょうか。 |
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HP Passportとは、個人認証として、HP内の複数のWebサイトで使用されているアカウントです。
HP Care Pack管理システム（CSN）はこのHP Passport IDに紐づけて登録されます。
ご申請の代表Eメールアドレスが、すでにHP Passportに登録されている場合、このIDをHP Care Pack管理システム（CSN）のログインにもご利用いただけるように設定することができます。
一方で、御社内の複数の方でCSNをご利用いただきますと、このHP Passport IDとパスワードを共有いただくことになりますので、ご利用中のHP内の他のWebサイトなどへのアクセスも可能となります。
そのため、事前にHP Passport IDの運用方法についてご確認をお願いしております。
なお、ひとつの代表Eメールアドレスに、複数のHP Care Pack管理システム（CSN）のログインIDを作成することはできません。このHP Passport IDを利用せず、新たにID作成をご希望の場合は、ご申請の代表Eメールアドレスとは異なる共有メールアドレスをお知らせください。
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≫ Q1. スマート登録作業中に画面に「R301 CSNへのお客様情報の転送エラー。登録は完了していません 」と表示されました。どうすれば良いでしょうか？ |
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設置先情報の「部門」の文字制限数を超えた場合に表示されるものです。部門の制限文字数は全角10文字(半角20文字)となりますので、入力しているものが文字数超えていないかご確認をお願いします。もし超えているようであれば10文字以内におさめていただき(略称等で)、再度登録をお試しください。
なお各項目の文字数制限についてはこちらをご参照ください。 |
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≫ Q2. 登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。 |
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| 入力されたハードウェア製品番号が異なっている可能性があります。正しい情報が入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP CarePack 登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までご連絡ください。 |
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≫ Q3. 登録を行うと「無効なシリアルナンバ：invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。 |
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| 入力されたハードウェア製品シリアルナンバが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP Care Pack 登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までご連絡ください。 |
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≫ Q4. 登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。 |
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| 入力されたハードウェア製品シリアルナンバとハードウェア製品番号の組み合わせが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP Care Pack 登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までご連絡ください。 |
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≫ Q2. HP Care Pack 電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、スマート登録の方法ではこれらの情報を登録できますか？ |
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| スマート登録でご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。 |
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≫ Q3. スマート登録画面上で「証明書の印刷」画面に表示される証明書と、「登録完了のお知らせ」は同じものですか？ |
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| 「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。 |
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≫ Q4. スマート登録作業後、画面上で「証明書の印刷」を実行しましたが、印刷が不可能でした。(または内容が良くわかりません。) |
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| 「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。 |
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≫ Q5. 製品情報の入力の際、製品購入日欄が表示されません。カレンダーも表示されません。 |
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| Care Pack の種類よって表示される項目です。表示されない場合には、製品購入日のご入力は不要です。 |
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≫ Q6. 「登録完了のお知らせ」はどこへ送信されますか？ |
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| 「HP Care Pack スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスへ、登録の完了のお知らせを送付いたします。 |
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≫ Q7. 「登録完了のお知らせ」は複数のあて先へ送信できますか？ |
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| 申し訳ございません。「HP Care Pack スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスのみへ、登録の完了のお知らせを送付しております。 |
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≫ Q8. スマート登録でHP Care Pack の登録を完了したのですが、「登録完了のお知らせ」が届きません。 |
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ご登録完了の翌営業日に「登録完了のお知らせ」を送付いたします。それを過ぎてもお手元に届いていない場合には、お手数ですが、HP Care Pack 登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までメールでご連絡下さい。
その際に、スマート登録を実行した「HP Care Packスマート登録のお願い 」のEメールに返信する形でご連絡いただくか、メールを添付いただけますようお願いします。 |
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