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HP Care Packハードウェアサービスは、製品本体の保証期間やサービスレベルを拡張するサービスです。例えば、3年間の標準保証を最長5年まで延長したり、受付時間を24時間365日に拡大すること等ができます。お客様のシステムのニーズに合わせ、購入も簡単。少しでも早く修理したい、使用期間にあわせてサポート期間も延ばしたい・・・というご要求にお応えします。 |
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HP 製品の標準保証についてはこちらをご覧ください
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HP Care Pack BladeSystem c-Class サーバブレード用の対象サーバブレードが、
製品シリーズ毎に細分化 いたします。 |
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Point1.ハードウェアオンサイト 4時間対応 24x7製品は、2008年4月1日より新区分製品販売開始 |
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Point2.ハードウェアオンサイト 標準時間製品については2008年5月8日より新区分製品販売開始予定 |
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サービスレベルにより新区分販売開始時期が異なりますのでご注意下さい。 |
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HP Care Pack ハードウェアサービス 4時間対応 3・4・5年 |
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ご注意事項：4月24日〜5月7日の間、サービスレベルが標準時間のCare Packは、
一時的にご購入いただけません。 |
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2007年12月17日よりサービス提供期間の取り扱いが変更となりました。一部ProLiantおよびStorage製品の契約終了日を月末日とするお取り扱いはなくなりました。 |
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1. HP Care Pack登録シートと合わせて保証書をお送りいただいた場合※注1
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保証書に記載されているご購入日からサービス期間終了後のサービス開始日前日となります。 |
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2. HP Care Pack登録シートに保証書の添付がない場合※注1
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ハードウェアの日本HP出荷日を基準に自動的に計算されます。 |
| ※注1： |
保証書については、販売店の捺印とご購入日の記載のあるものが有効となります。販売店の捺印とご購入日の記載がない場合は、2.HP Care Pack登録シートに保証書の添付がない場合と同様のお取扱いとなります。なお、ProCurve製品には保証書がございませんので、HP Care Pack登録シートのハードウェア購入日に記載の日付よりサービス期間終了後のサービス開始月末からサービス期間終了後のサービス開始日前日となります。 |
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プライオリティサポート アップグレードに関しては、同時契約のハードウェアサービス/サポートプラス/サポートプラス24と同サービス期間となります。 |
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HP Directplusにてご購入の場合、上記2.にて登録されます。登録完了通知受領後、契約開始日の変更をご希望の場合は、弊社登録窓口（Web）にて手続き方法をご確認ください。 |
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ハードウェア製品の標準保証をお客様の希望するレベルにアップグレードできます。製品の種類に応じたサービスレベルの商品が用意されていますので、要求レベルと予算に応じて、製品オプションのように簡単にサポートも選択できます。
ハードウェア製品ごとに用意されているサービスレベルはこちらからご覧いただけます。 |
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ハードウェア製品の使用期間に応じて、最長5年までサポート期間を延長できます。保証が切れた2年目以降の不具合は・・？
リース期間は4年なんだけど・・・？
お客様の要求に合わせた対応が可能です。
HP ISEEによる24時間障害監視もHP Care Packサポート期間まで延長されます。
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HP ISEEはHP ProLiantサーバを24時間遠隔監視する無償のサービスです。詳しくはこちら |
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HP Care Packを購入した場合、障害が発生してから修復までの時間が標準保証より大幅に短縮されます。お客様のシステムの稼動時間帯、修理にかかる時間は標準保証で提供されるレベルで十分でしょうか? |
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※ サービスの詳細は各サービス名称をクリックしてご覧いただけます。
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翌日対応
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サービス提供時間：月〜金 8:45〜17:30 祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く オンサイト応答時間：翌営業日対応 |
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4時間対応 標準時間
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サービス提供時間：月〜金 8:45〜17:30 祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く
オンサイト応答時間：4時間対応（お客様からお電話をいただいてから4時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始します。） |
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4時間対応 24×7
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サービス提供時間：24時間年中無休
オンサイト応答時間：4時間対応
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HP Care Packハードウェアオンサイトご注意点
原則としてオンサイトサービス（翌日対応、4時間対応、24時間対応）をご提供出来る地域は、弊社が定めております離島などサービス拠点から遠隔地への出張とならない場合のみと限らせて頂きます。 |
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ハードウェアオンサイトHD返却不要 |
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交換により取り外されたハードディスクをお客様の所有とする、ハードウェアオンサイトの拡張サービス。
※サービス提供時間についてはハードウェアオンサイトと同様となります。
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ハードウェアオフサイト
センドバック
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HP指定のリペア・センタでの修理および返送をするサービス。
サービス拠点までの運送費（梱包等諸費用含む）はお客様ご負担となります。
サービス受付時間：月曜日〜土曜日 9:00-12:00 13:00-19:00
祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く
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ハードウェアオフサイトクーリエ
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ハードウェアの引き取り、HP指定のリペア・センタでの修理、返送を行うサービス
サービス受付時間：月曜日〜土曜日 9:00-12:00 13:00-19:00
祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く
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アクシデントサポート
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HP Care Packクーリエやセンドバックで提供されるサービスに加え、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による損害も対象となるサービスです。
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データリカバリ
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論理的または物理的に障害が発生したハードディスクに対してベストエフォート条件でデータ復旧を試みるサービス。
サービス受付時間：対象ハードウェアの標準保証もしくは、適用
されるHP Care Packと同様となります。
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プライオリティサポートアップグレード |
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ハードウェアオンサイト（4時間対応 標準時間、または4時間対応 24時間）と同時購入で、ひと クラス上の安心サービス
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専任障害管理担当者の任命 |
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サーバ構成情報、障害履歴を活用した障害対応実施 |
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専用コール受付窓口 |
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ハードウェアオンサイト ＋ ソフトウェアテクニカルサポート
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サポートプラス
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ハードウェアオンサイト（4時間対応 標準時間）とソフトウェアテクニカルサポート（標準時間）をパッケージにしたサービス
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サポートプラス24
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ハードウェアオンサイト（24時間 年中無休）とソフトウェアテクニカルサポート（24時間 年中無休）をパッケージにしたサービス
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| サービス提供期間は、ハードウェア製品本体ご購入日(＝保証開始日)より数えて3年間、4年間、もしくは5年間となります。
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HP Directplusのカスタマイズ画面で購入した場合
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1. Webで購入
／ 2. 登録のお願い(レター) ／ 3. Webで登録
4. 登録申請受領確認(メール) ／ 5. 登録完了通知(FAX) |
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HP Directplusの保守サービスの画面で購入した場合 |
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HP Care Pack購入後、登録者確認のメールをHPから送信します。ご購入者と実際のご登録者が異なる場合、実際にご登録される担当者をHP宛てお知らせください。 |
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実際のご登録者へ【HP Care Pack 登録のお願い】メールをHPから送信します。このメールには登録用のURLとアクティベーション・キーが記載されています。登録方法の詳細は、このメールをお読みください。 |
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登録ページで登録が完了すると、HPよりメールで登録完了通知を送信いたします。登録完了通知をお受け取りになりましたら、サービス開始となります。 |
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※1：サーバの場合、サーバ構成情報を取得し、FAXと並行して構成情報FDの送付が必要です。 |
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サーバまたはストレージサーバ用のHP Care Packを購入された場合はサーバ構成情報の送付が必要です。サーバ構成情報は、お客様ご自身にて取得いただき、弊社宛にお送りください。
構成情報の取得が必要となる対象製品一覧、および構成情報取得方法についてはこちらのページをご覧になり、HP
Care Pack登録シートに同梱されている「お客様構成情報ディスケット」にコピーの上、弊社宛にお送りください。 |
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印刷用画面へ
