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保守契約の締結手続きに関するお願い

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 弊社では保守契約の締結につきまして、お客様には保守契約開始日までに締結手続きを完了頂きますよう、以前よりご理解とご協力をお願いして参りましたが、やむを得ず、保守契約開始日を経過してのお手続きとなる場合は、対象契約を特定の上、契約開始日の7日前までに、弊社担当営業までご連絡を頂きますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう、誠心誠意、努力する所存にございますので、引き続き、弊社および弊社製品、サポートサービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
現在契約中の保守契約の、または製品保証期間終了後の次期保守契約の締結につきましては、以下のような手続きとなります。
対象サービス ・ハードウェア保守契約
・ソフトウェア保守契約
・他社製品保契約
  • 現在ご契約中の保守契約の満了日、または製品保証期間の終了日までに、次期保守契約締結に関わる全ての手続きの完了をお願い致します。

  • お客様のご発注手続き上のご都合で、やむを得ず契約開始日を過ぎてからのご発注となる場合、 現在ご契約中の保守契約の満了、または製品保証期間の終了7日前までに、弊社担当営業までその旨ご連絡をお願い致します。新規のご契約(保証期間終了後、または前保守契約満了後、保守契約に未加入のもの)を頂く場合は、事前の書面による仮発注書が必要となりますのでご了承ください。尚、契約開始日以降にご発注頂く場合は、契約開始日に遡って発効するものとします。

  • 上記事前のご連絡を頂いた場合の限定対応として、保守契約開始日以降、弊社と合意したご発注日までの間、前保守契約、または製品保証条件に基づきサポートの提供を継続させて頂きます。

  • 事前にご発注遅延のご連絡を頂き、次期保守契約開始日以降も弊社にてサポートのご提供を継続した後、万一、当該次期保守契約のご発注をキャンセルされる場合には、保守契約開始日からご発注キャンセルのご連絡を頂いた日までの期間の保守契約料金をお支払い頂くことがございます。

  • ご発注手続き遅延のご連絡を頂くことなく次期保守契約開始日を経過してしまった場合には、「保守契約再加入手続き」に基づき改めて契約をご締結頂く場合がございますのでご了承ください。
  1. 「保守契約再加入手続き」とは?

  2. 契約未加入期間をおいた後、保守契約を締結する場合の手続きです。
    • 保守契約再加入時には、契約未加入期間に応じた手数料を請求させて頂きます。
    • 保守契約再加入では開始日は遡らず、再加入時点(締結手続き完了時点)からの契約開始となります。

    ■「保守契約再加入手続き」の情報
    ≫ 保守契約の再加入手続き変更のお知らせ

  3. 他社製品の扱い

  4. 弊社では、弊社保守契約に含まれる他社製品につきましては、各ベンダーの定める契約手続きに則り保守契約を締結させて頂きますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  5. ご契約情報の変更について

  6. 保守契約のお見積りを正しくお客様にお届けするために、以下のような変更が生じた場合には速やかに弊社担当営業ままでご連絡頂きますようご協力をお願い申し上げます。
    • お客様のご契約担当者やご契約主管部門の変更
    • ご契約機器の一部除外など対象機器の変更
    • お客様のご連絡先(ご住所・電話番号・所属部署など)の変更
以上
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