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ハードウェアサービスは、お客様に安心してHP製品を運用していただくための保守サービスです。お手持ちの製品に必要なサポートを組み合わせてご購入ください。 |
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無償製品保証について |
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新規に購入いただいたHP製品には無償保証が設定されています。(一部消耗品、ソフトウェア製品を除く)。保証内容及び保証期間は、各製品によって異なりますので、製品に同梱されている保証書をご覧ください。
≫カスタマーサポート 製品保証(無償) |
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お知らせ |
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キャンペーン |
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現在、キャンペーン情報はございません。 |
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対象製品1つにつき、HP Care Pack1つが必要です。 |
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日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。 |
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購入可能期間は、ハードウェア製品本体ご購入日から1年以内となります。
※ただし機器が故障中の場合はご購入いただけません。
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サーバー(ProLiant)、ストレージ(HP Storage)、ネットワーク製品、デスクトップ、シンクライアント、ワークステーション、ノートブック、PDA、モニター、プリンター |
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サービス提供期間は、保証開始日から2年間〜5年間(ご契約年数による)となります。 |
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ハードウェアサービスでは、以下のサービスメニューをご用意しております。 |
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修理対応のアップグレード |
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■ハードウェアオンサイト（訪問修理） |
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製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
≫ハードウェアオンサイト |
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■ハードウェアオフサイト(修理センターにて修理) |
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障害が起きたハードウェアを引き取りに伺い修理後にお届け、または障害が起きたハードウェアをHP指定の修理センターにお送りいただき修理後返送するサービスです。
≫ハードウェアオフサイト |
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■ハードウェアエクスチェンジ（アドバンスト ユニット交換） |
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ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。
≫ハードウェアエクスチェンジ |
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ハードウェアオンサイトとソフトウェアサポートを1パッケージ化 |
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■サポートプラス/サポートプラス24 |
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ハードウェアオンサイトとソフトウェアサポートを組み合わせたサービスです。お客様のハードウェアとソフトウェアに対し総合的なサポートを提供します。
≫サポートプラス/ サポートプラス24 |
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他社ソフトウェア保守が混在する複雑な環境を問題解決支援 |
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■コラボサポート |
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HP ProLiantサーバー上で、特定のISV製品の他社保守をご利用のお客様向けハードウェアサービスです。ハードウェアサポートに加えて、ソフトウェアの問題解決支援を含み、お客様のシステム運用を支援いたします。
≫コラボサポート |
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潜在的な問題の回避とエキスパートエンジニアによる障害切り分け支援 |
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■プロアクティブケア |
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アドバンストソリューションセンターのエキスパートエンジニアチームがハードウェアとソフトウェアの問題の解決を単一窓口で支援するほか、プラットフォームを最新に維持するためのバージョン情報や潜在的な問題を回避するための技術情報を定期的に提供します。
≫プロアクティブケア |
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ワンランク上のサポート |
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■HD返却不要 データ消去付 |
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HD返却不要翌日対応で提供されるサービスに加え、HD（ハードディスクドライブ）障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、お客様の目の前で磁気処理によりデータを消去するサービスです。
≫ハードウェアオンサイト HD返却不要 データ消去付
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■データリカバリ |
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障害が発生したハードディスクに対してベストエフォート条件でデータ復旧を試みるサービスです。
≫データリカバリ
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■アクシデントサポート |
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不慮の事故でもお客様のモバイル機器を補償するサービスです。通常保守契約で補償されない水漏れ、破損などによる機能不良、盗難による損害※もカバーいたします。
※盗難事故はノートブック/タブレット製品のみ対象
≫アクシデントサポート
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■プライオリティアカウントサービス |
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標準保証やHP Care Packハードウェアサービス（オンサイト、クーリエ、センドバック等）に追加するサービスです。専用コール窓口の設置、ハードウェア優先修理対応、システムプロフィル管理、専任担当者による障害管理・対応による、スムーズで迅速な障害対応を実現します。
≫プライオリティアカウントサービス
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■定期点検付サービス |
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ハードウェアオンサイトに定期点検が加わったサービスです。
※サービス対象製品はHP Designjet Latexシリーズのみとなります。
※定期点検・・・
機器納品月を起算月として毎年10〜12ヶ月目に年一回の弊社所定の訪問点検を実施します。
点検の結果、交換が必要と判断されたサービス保守キット3（エアロゾルファン・フィルター廻り）については点検時に交換をいたします。
サービス保守キット3の交換は契約期間内で最大3回までとなります。
≫ハードウェアオンサイト 定期点検付
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■休日修理サービス |
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平日に加えて、休日（土・日・祝日）に訪問修理を行うサービスです。
※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーション、デスクトップ、ノートブック、及びそれら本体に接続するモニターのみとなります。
≫ハードウェアオンサイト 休日修理サービス
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