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ハードウェアオフサイトは、対象のハードウェアに対する高品質のリモート障害診断とHP指定の修理センターで修理対応を行うサービスです。 |
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PDA向け HP Care Pack ハードウェアオフサイト センドバック/アクシデントサポート センドバックは販売を終了致しました。 |
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基本サービス |
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HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。 |
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HPは、HP指定の修理センターにて故障したハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。修理が終了したハードウェアは、HP指定業者によって、お客様に返送されます。 本作業にはソフトウェア（OSまたはアプリケーション）およびデータのバックアップ、リストア作業は含みません。
提供される部品は新品または再生品です。交換により取り外された部品はHPの所有となります。部品はHP所定の交換単位とします。
HPは、HPが必要と判断した場合、技術変更（FCO）の実施およびファームウェアのアップデートを行います。HPは、作業終了時に作業内容と交換部品をHP規定の作業報告書に記入して提出します。 |
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| クーリエ※注1 |
月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
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HPの指定業者がハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い､修理後にお届けするサービスです。
弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。 |
| センドバック |
月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く |
お客様からHPが指定する修理センタに製品をお送りいただき､修理後返送するサービスです。
弊社指定サービス拠点からお客様へ返送する運送費は無償ですが、サービス拠点までの運送費（梱包等諸費用含む）はお客様にご負担いただきます。 |
| ※注1： |
Consumer Desktop PC（デスクトップ F/H/G用）のみ、以下のサービス受付時間となります。 |
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月〜金 9:00〜21:00、土 9:00〜17:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)および5/1を除く |
サービス対象製品 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。 |
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