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ハードウェアオンサイトは、HP製およびHPがサポートするサードパーティ製のハードウェアに対する高品質のリモート障害診断とオンサイトサポート（訪問修理）を提供し、システムのアップタイムと生産性の向上を図るサービスです。 |
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基本サービス |
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HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。 |
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HPは、お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。本作業にはソフトウェア（OSまたはアプリケーション）およびデータのバックアップ、リストア作業は含みません。
HPは、部品または製品の交換作業に伴いHPが必要と判断した場合、当該ハードウェアの技術変更の実施およびファームウェアのアップデートを行います。
HPは、作業終了時に作業内容と交換部品をHP規定の作業報告書に記入して提出します。 |
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HPは、ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。提供される部品は新品または再生品です。交換により取り外された部品は、磁気処理等、お客様によるいずれの改変も行われない状態でHPの所有となります。部品はHP所定の交換単位とします。 |
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HPはハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースに対するアクセスを提供します。 |
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HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。 |
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| 翌日対応※注2 |
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く |
翌営業日の8:45から17:30の間
に訪問 |
| 4時間対応 標準時間 |
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く |
ご連絡から4時間以内に訪問 |
| 4時間対応 24×7 |
24時間 年中無休 |
ご連絡から4時間以内に訪問 |
| ※注1： |
応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。 |
| ※注2： |
Consumer Desktop PC（デスクトップ F/G用）のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちらよりご確認ください。 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。 |
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ハードウェアオンサイトにHD返却不要が加わったサービスです。
※HD返却不要とは、修理交換により取り外されたHD（ハードディスクドライブ）あるいはSSD(ソリッドステートドライブ)をHP所有物とせず、お客様の所有物とするサービスです。エンジニアは、修理交換後のHDあるいはSSDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。このサービスに未加入の場合、修理交換により取り外されたHDあるいはSSDはHP所有物となります。 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。 |
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ご注意事項 |
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・お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。 この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。
・ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)はエンジニアがHPに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。持ち帰ったHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。
・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
・本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。
・HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。 |
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HD返却不要翌日対応で提供されるサービスに加え、HD（ハードディスクドライブ）障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、お客様の目の前で磁気処理によりデータを消去するサービスです。修理交換後のHD（ハードディスク）をお客様サイトから一切持ち出さずにデータ消去作業まで完了します。データ漏えいのリスクを軽減できます。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してHDを廃棄することができます。 |
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サービス対象製品 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。
サーバー、ストレージ製品向けのデータ消去サービスは別途個別の見積が必要です。 |
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ご注意事項 |
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・作業時間は、平日月曜日〜金曜日の9:00〜17:00となります。
・ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
・設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
・設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
・作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
・本サービスを実施後、HPはデータ回復の責任を負いません。 |
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ハードウェアオンサイト翌日対応のサービス提供地域が、
日本を含む世界85カ国以上に拡張されるサービスです。 |
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トラベルサポートの対象国についてはサービス対象国ページをご覧ください。 |
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≫サービス対象国 |
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トラベルサポートの対象国のコールセンター情報についてはコールセンター情報ページをご覧ください。 |
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≫コールセンター情報 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。 |
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ご注意事項 |
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・各国でのサポートは、日本語によるものではありませんのでご了承ください。
・提供国のサービス仕様に従ってサービスが提供されます。サービス内容については提供国の現地Webサイトをご確認ください。
・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
・ご登録がない場合、国外において本サービスの購入を確認できず、サービスの提供ができないことがあります。 |
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ハードウェアオンサイトに定期点検が加わったサービスです。
※定期点検・・・
機器納品月を起算月として毎年10〜12ヶ月目に年一回の弊社所定の訪問点検を実施します。
点検の結果、交換が必要と判断されたサービス保守キット3（エアロゾルファン・フィルター廻り）については点検時に交換をいたします。
サービス保守キット3の交換は契約期間内で最大3回までとなります。 |
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。 |
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プリンター（HP Designjet Latexシリーズのみ）
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ご注意事項 |
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・定期点検の訪問日時は弊社からお客様へ連絡し翌々営業日以降で調整させて頂きます。
・作業時間は弊社休日を除く、平日月曜日〜金曜日の8:45〜17:30となります。
・契約期間内に4回以上の交換が必要となった場合には、別途有償対応によるパーツ交換となります。 |
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平日に加えて、休日（土・日・祝日）に訪問修理を行うサービスです。
※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーション、デスクトップ、ノートブック、及びそれら本体に接続するモニターのみとなります。 |
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ご注意事項 |
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・オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8：45-17：30です。
・8:45-17:30（休日の当日対応は8:45-15:00 ※ノートブック用の当日対応は、平日および休日ともに8:45-15:00）に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応を行います。
・20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。翌日は8:45よりエンジニアが移動開始します。 |
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ハードウェアオンサイトにOSリストア作業が加わったサービスです。
※標準保証またはCare Packの翌日対応では通常、OSのリストア作業はお客様ご自身で行う必要がございますが、本サービスはこのリストア作業までを行います。
※リストアとは、HD（ハードディスクドライブ）の内容をPC購入時の状態に戻すため、DVD等からHDにOS等をコピーする作業です。 |
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ご注意事項 |
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・HP標準リカバリメディアキットのハードウェアとの同時購入が必要です(ＨＰ Directplusカスタマイズページでご購入ください)。HP Directplus以外からハードウェアを購入の場合は、リカバリメディアキットを別途ご購入ください。HＰ標準リカバリメディアキットによる、Windows OSのリストアのみが対象です（対象外例：Windows OS以外、顧客アプリ/データ、カスタマイズ環境）。
・サービス提供を受けるためにはHP標準リカバリメディアキットを、オンサイト時に顧客がエンジニアにその場で提供する義務があります。
・対象HWはリカバリメディアキットを起動可能なDVDドライブ内蔵PCに限ります。
・RAID及びOS無しモデルは対象に含みません。 |
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