HPプロアクティブケア

詳細は下記リンク先をご参照ください。

≫ハードウェアオンサイト

＜問題の特定および解決のサポート＞
HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請（エスカレーション）およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションができない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。

＜ソフトウェアインストレーションのサポート＞
HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

HPは、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。

ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。

詳細は下記リンク先をご参照ください。

≫ソフトウェアサポート

問題がサポート対象ソフトウェアに起因すると判断された場合、HPは既知の解決策およびその適応方法を提供します。解決策として、修正モジュール（サービス・パック、パッチ）の情報を提供する場合もあり、その場合、修正モジュールの入手については、お客様と開発元との間のサポート契約からの提供となります。

このサービスにはソフトウェアのインストール、バージョンアップ、構成や設定、パフォーマンスチューニング、その他お客様の開発元とのサポート契約で解決されるべき複雑な問題の支援は含まれません。このサービスは開発元とのサポート契約を代替するものではありません。※1

複雑な問題解決において、開発元による解決が必要かの判断はHPが有するものとします。

HPがお客様の問題はサポート対象ソフトウェアに起因し、既知の情報では解決されないと判断した場合、HPはお客様の意向に基づき、開発元への対応依頼を代行します。
HPが対応依頼の代行が可能なベンダーは開発元のみであり、該当しない場合、HPが実施したトラブルシューティングの詳細情報をお客様に提供します。※2

HPがお客様の代行で開発元に対応依頼する場合、お客様は開発元との間に有効なサポート契約を保持している必要があります。
また代行の承認および契約情報をHPに提供する必要があります。それらが提供された場合のみHPはお客様の代行で開発元にコールを実施します。

一旦開発元に対応が引き継がれると、HPはHPでのコール対応を終了します。以降、開発元とお客様間の連絡となります。しかしお客様は必要に応じて、元のケースIDを用い、HPに問い合わせを再開することが可能です。

非HP製品のオリジナルベンダーとの協調のサービス対象となるソフトウェア製品は、Microsoft Windows Server製品（開発元への対応依頼の代行は除く）、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、VMware 製品です。詳細は下記リンク先をご参照ください。
≫プロアクティブケア対象製品リスト

サーバーについては、お客様のシステムのセキュリティ、パフォーマンス、構成、可用性の問題を運用に影響が出る前に察知するために技術的なアセスメントを提供します。解析は診断ツールを用いてお客様のコンピューティング環境とベストプラクティスを比較します。解析は物理サーバーまたはパーティション上の1つのオペレーティングシステムに対して解析を行ないます。