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ポストワランティサービスのご案内

サービス提供期間をさらに一年間延長できるサービス

HP Care Packシリーズ

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Post Warranty Service

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ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Pack ハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に1年間延長できるサービスです。

HPからのお知らせ・お得なキャンペーン

 お知らせ

2014.4.17 ElitePad 900向け ポストワランティサービス タブレットC用 新製品販売開始
2013.12.5 シンクライアント向け ハードウェアサービス/ポストワランティサービス シンクライアントD用 新製品販売開始
2013.11.7 (お詫びならびに訂正のご案内)ポストワランティサービス ノートブック用 品名の誤記載および訂正のご案内
お知らせバックナンバー

 キャンペーン

現在、キャンペーン情報はございません。

サービスの実施について

※プリンタテレフォンサポートの「購入可能期間」「サービス提供期間」については以下の記載と異なる部分があります。詳しくはポストワランティサービス プリンタテレフォンサポートをご覧ください。

サービス販売数

対象製品1つにつき、HP Care Pack1つが必要です。

サービス提供地域

日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。

購入可能期間

HP Care Packポストワランティサービスは、製品保証期間(HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただけます。
購入可能期間以外は購入することができません。
サーバ製品向け購入期間外サービスについては弊社製品取り扱い販売店または担当営業までご相談ください。
購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。
購入可能期間 概要図

サービス対象製品

サーバー(ProLiant)、ストレージ(HP Storage)、 ネットワーク製品、デスクトップ、シンクライアント、ワークステーション、ノートブック、モニター、プリンター

サービス提供期間

サービス提供期間は、製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)終了の翌日から1年間となります。

ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。

サービス提供期間 概要図

ご購入の前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日確認サイト」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。

ポストワランティサービス終了日確認サイト



「ポストワランティサービス終了日確認サイト」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年後が「ポストワランティサービス終了日」となります。

なお、本体のポストワランティサービス終了日は本体にのみ適用されます。本体保守に含まれる内蔵オプション、モニター、UPS等につきましては、それぞれの機器のポストワランティサービス終了日でサービス提供が終了となります。

ポストワランティサービス契約期間の残りが1年未満の場合、追加でポストワランティサービスをご購入いただくことはできません。
個別に見積もりをご希望の場合は弊社担当営業もしくはコンタクトセンターまでご相談ください。

 サービス対象製品

  サービス対象ハードウェア製品は、HP Care Pack Centralにてご確認ください。
製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。
 
  サーバー(ProLiant) ストレージ(HP Storage)  
  ネットワーク製品 プリンター  
デスクトップ/ワークステーション/シンクライアント/
ノートブック/モニター
 
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サービス実施までの流れ

購入方法や登録方法については下記のページでご確認ください。

購入方法のご案内
登録方法のご案内
ポストワランティサービス終了日確認サイト
プリンター製品のポストワランティサービス終了日はポストワランティサービス終了日一覧 プリンターでご確認ください。
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サービスラインアップ

ポストワランティサービスでは、以下のサービスメニューをご用意しております。

 ポストワランティ ファウンデーションケア

ハードウェアおよびソフトウェアに対する総合的な保守サービスを提供いたします。
また、ソフトウェアとハードウェアの障害切り分け及び、障害の原因がソフトウェアにある場合には、既知の解決策の提供を行うコラボリモートサポートをHP ProLiantサーバーのハードウェアオンサイト保守に標準で組み込みました。

 ポストワランティ プロアクティブケア

ファウンデーションケアで提供するサービスに加えて、障害の発生そのものを予防する活動や、エキスパートエンジニアによるワンランク上のコール対応を提供する保守サービスです。リモートサポートテクノロジーとリモートからのサポートを主体とすることで、より安価で付加価値の高いサポートを提供します。

 ポストワランティ ハードウェアオンサイト(訪問修理)

製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。

■ポストワランティ ハードウェアオンサイト HD返却不要

  ポストワランティ ハードウェアオンサイトにHD返却不要が加わったサービスです。

※HD返却不要とは、修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)を HP所有物とせず、お客様の所有物とするサービスです。このサービスに未加入の場合、修理交換により取り外されたHDはHP所有物となります。
 
 

■ポストワランティ ハードウェアオンサイト HD返却不要 データ消去付

  ポストワランティ ハードウェアオンサイトにHD返却不要 データ消去付が加わったサービスです。

※HD返却不要 データ消去付とは、HD返却不要で提供されるサービスに加え、HD(ハードディスクドライブ)障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、磁気処理によりデータを消去するサービスです。処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。作業終了後に証明書を発行します。
 
≪ご注意事項≫
・お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。 この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。

・ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)はエンジニアがHPに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。
持ち帰ったHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。

・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。

・本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。

・HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。
 

■ポストワランティ ハードウェアオンサイト トラベルサポート

  ポストワランティ ハードウェアオンサイトにトラベルサポートが加わったサービスです。

※トラベルサポートとは、ハードウェアオンサイト翌日対応サービスの提供地域が、日本を含む世界85カ国以上に拡張されるサービスです。
 

■ポストワランティ ハードウェアオンサイト 休日修理サービス

  ポストワランティ ハードウェアオンサイトに休日修理が加わったサービスです。
平日に加えて、休日(土・日・祝日)に訪問修理を行います。

※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーション、デスクトップ、ノートブック、及びそれら本体に接続するモニターのみとなります。

 ポストワランティ ハードウェアオフサイトクーリエ(修理センタにて修理)

障害が起きたハードウェアを引き取りに伺い修理後にお届け、または障害が起きたハードウェアをHP指定の修理センターにお送りいただき修理後返送するサービスです。

■ポストワランティ ハードウェアオフサイト アクシデントサポートクーリエ

  ポストワランティ ハードウェアオフサイトクーリエにアクシデントサポートが加わったサービスです。

※アクシデントサポートとは、ハードウェアオフサイトクーリエで提供されるサービスに加え、通常サービスで対象外となる、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害(ノートブックのみ)も対象となるサービスです。
   

 ポストワランティ ハードウェアエクスチェンジ(アドバンスト ユニット交換)

ハードウェアエクスチェンジ(アドバンスト ユニット交換)ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。

 ポストワランティ サポートプラス/ サポートプラス24

ハードウェアオンサイトとソフトウェアサポートを組み合わせたサービスです。お客様のハードウェアとソフトウェアに対し総合的なサポートを提供します。

 ポストワランティ プリンタテレフォンサポート

HP Designjet製品の製品保証期間終了後またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了後、ポストワランティハードウェアオンサイトまたは保守契約締結のないお客様向けに電話支援を提供するサービスです。
※本製品にはハードウェア修理サービスは含まれておりません。電話支援およびハードウェア修理サービスの両方をご希望のお客様は、ポストワランティハードウェアオンサイトもしくは保守契約をお求めください。

ポストワランティ プリンタテレフォンサポート
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