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ソフトウェアサポートは、HP製ソフトウェアおよび一部のサードパーティ製ソフトウェアに対し、技術支援と新バージョンへのアップデートを提供するサービスです。 |
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HPは、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。 |
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HPは、HP製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェアメディアおよび 付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストールする際に必要となるライセンスキーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンスキーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。 |
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ＨＰはハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースに対するアクセスを提供します。 |
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<ソフトウェアの機能および運用に関するサポート>
HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。
<問題の特定および解決のサポート>
HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請(エスカレーション)およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。
<ソフトウェアインストレーションのサポート>
HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。
HPは登録された3名のお客様に対し、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。
ソフトウェアテクニカルサポートはお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。
| 1. |
ソフトウェアの問題を解決するための情報。 |
| 2. |
ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール（サービスパック、パッチ）の入手方法。 |
| 3. |
ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報。 |
| 4. |
問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報。 |
| 5. |
問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報。 |
| 6. |
問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容。 |
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| 標準時間 |
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
※オンライン情報提供は24時間、年中無休にて提供されます。 |
| 24×7 |
24時間 年中無休 |
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| サーバー向けソフトウェア |
| サーバー管理ソフトウェア製品 |
1年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 3年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
- |
○ |
無制限 |
| HP Serviceguard for Linux |
3年間 |
- |
○ |
無制限 |
| ストレージ向けソフトウェア |
| MSAシリーズ |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| EVAシリーズ |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| SANスイッチシリーズ |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
○ |
○ |
無制限 |
HP Data Protector Express
シリーズ |
3年間 |
- |
○ |
無制限 |
Storage Mirroring
シリーズ |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| ネットワーク製品向けソフトウェア |
| Aシリーズ |
3年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
- |
○ |
無制限 |
| Eシリーズ |
3年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
- |
○ |
無制限 |
| 5年間 |
- |
○ |
無制限 |
| HP Networking IMC製品 |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| HP Networking 製品 |
3年間 |
○ |
○ |
無制限 |
| 4年間 |
- |
○ |
| 5年間 |
- |
○ |
| ※注1： |
お問い合わせの内容1件を1インシデントとして数えます。1つのお問い合わせ内容が解決するまで、電話、電子メール等でお客様とのやりとりが複数回あった場合も1インシデントになります。また、1回のお問い合わせに複数の質問内容が含まれる場合には、その個数分のインシデントとなります。 |
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HPだから出来るトータルサポートのご提供
HP Care
Packソフトウェアサポートには、HP専任技術者が提供するテクニカルサポートが含まれています。ハードウェア、オペレーションシステム、管理ソフトウェア製品など、システム統合ベンダーならではの製品とサービスの品揃えで、窓口の一元化が可能です。専任技術者間の連携サポートにより、お客様のトラブルの早期解決を支援いたします。
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購入可能期間 |
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| HP Care Packソフトウェアサポート更新用サービスは、現在ご契約中のソフトウェア保守サービスが終了する3ヶ月前から、終了する当日までの間にご購入いただけます（図1参照）。 購入可能期間以外は購入することができません。 |
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万一、購入可能期間外にご購入された場合は無効化して返却させていただく場合があります。 |
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現在ご契約中のソフトウェア保守サービス終了の翌日から1年間となります。
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サービス仕様およびお取引条件についてはこちらをご確認ください。
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HP Care
Packは、サービスをお受けになるためには事前の登録が必要となります。ご購入後に納品される登録情報シートにてご案内のウェブサイトよりお客様情報のご登録申請をお願いいたします。保守登録手続き完了後、電子メールにて登録完了通知および別途郵送にて更新用のサブスクリプションキーのご案内がお手元に届きます。
登録方法に困った時はこちらをご参照ください。（詳細図解、よくあるご質問を掲載）
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