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ソフトウェアテクニカルサポート

ソフトウェアに対する技術支援を行うサービス
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ソフトウェアテクニカルサポート
ソフトウェアテクニカルサポートは、ソフトウェアの機能および運用に関するサポートを提供します。サポート情報はオンラインで確認いただけますので、必要な情報はいつでもオンラインから検索できます。
またソフトウェアの問題が発生した場合には、問題解決のために電話やFAXでも技術支援を行います。
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 基本サービス

オンライン情報提供

 HPは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。

ソフトウェア
テクニカルサポート

 <ソフトウェアの機能および運用に関するサポート>
HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

<問題の特定および解決のサポート>
HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請(エスカレーション)およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。

<ソフトウェアインストレーションのサポート>
HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

HPは登録された3名のお客様に対し、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。

ソフトウェアテクニカルサポートはお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。

1. ソフトウェアの問題を解決するための情報。
2. ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール（サービスパック、パッチ）の入手方法。
3. ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報。
4. 問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報。
5. 問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報。
6. 問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容。

 選択可能なサービスオプション サービス対応時間

サービスオプション

サービス受付時間
標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
※オンライン情報提供は24時間、年中無休にて提供されます。
24×7 24時間　年中無休

 サービスラインアップ

サービス対象製品

サービス提供期間

サービスオプション

インシデント数※注1

標準時間

24x7
サーバー向けソフトウェア
Microsoft & Novell
OE/OS Only		 1年間 ○ ○ 無制限
3年間 ○ ○ 無制限
4年間 ○ ○ 無制限
5年間 ○ ○ 無制限
VMware※注2       1年間※注3 ○ ○ 無制限
3年間 ○ ○ 無制限
4年間 ○ ○ 無制限
5年間 ○ ○ 無制限
サーバー管理ソフトウェア製品 1年間 - ○ 無制限
3年間 - ○ 無制限
ストレージ向けソフトウェア
D2D Backup System
Replicationシリーズ		 3年間 - ○ 無制限
ワークステーション/ブレードPC/ブレードWS向けソフトウェア
Remote Graphics 1年間 ○ - 3（販売終了）
無制限
Remote Graphics HP System 1年間 ○ - 無制限
Remote Graphics Receiver 1年間 ○ - 無制限
Session Allocation Manager（SAM)
（販売終了）		 1年間 ○ - 3、10、無制限
SkyRoom（販売終了） 1年間 ○ - 無制限
ブレードPC（販売終了） 1年間 ○ - 3、10、無制限
ブレードWS 3年間 ○ - 無制限

※注1： お問い合わせの内容1件を1インシデントとして数えます。1つのお問い合わせ内容が解決するまで、電話、電子メール等でお客様とのやりとりが複数回あった場合も1インシデントになります。また、1回のお問い合わせに複数の質問内容が含まれる場合には、その個数分のインシデントとなります。
※注2： VMware製品には標準時間1年の保守が含まれています。（一部製品を除く）
※注3： 標準時間1年の保守が製品に含まれないライセンス製品用となります。

 サービス対象製品
  サービス対象ソフトウェア、価格については各対象製品ページをご覧ください。
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≫ストレージ向けソフトウェア
≫ワークステーション/ブレードPC/ブレードWS向けソフトウェア
  
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