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HP Care Packシリーズ

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ソフトウェアサービスとは
HP Care Packソフトウェアサービスは、ソフトウェアに関する各種問い合わせやソフトウェア問題解決のための支援を行うサービスです。長年のサポートにおける実績と、OSベンダー各社との強力なパートナシップに基づいた、安心の技術支援をご提供します。

ソフトウェアサービスについてのサービス提供期間変更についてのお知らせ
2007年12月17日よりサービス提供期間の取り扱いが変更となりました。従来のサービス提供期間は、弊社登録日よりサービス期間経過後のサービス開始月末日となっていましたが、変更後は弊社登録日よりサービス期間経過後のサービス開始日前日となります。

ソフトウェアサービスについてのサービス提供期間変更についてのお知らせ

HP Care Packソフトウェアサービスのポイント

HPエンジニアがトラブル解決支援
HPエンジニアがトラブル解決支援 「システム管理者」、「PCユーザ」などの方に専門化されたサポートを提供します。HPのエンジニアがインストレーションやトラブルなど、技術的な支援を行いますので、万一の時でも安心です。

サポート窓口の一本化
サポート窓口の一本化 HP Care Packハードウェアサービスとソフトウェアサービスを両方購入いた だいた場合、ひとつのお問い合わせ窓口で対応し、トラブル切り分けの支援をいたします。お客様にとってはお問い合わせの手間が省けます。

主要ソフトウェアベンダーと連携
主要ソフトウェアベンダーと連携 HPは主要なソフトウェアベンダーとグローバルに提携しています。担当部署 どうしが密に連携し、両社のノウハウが蓄積されサポートに生かされていますので、クオリティの高いサービスを提供することができます。

他社製サーバ上のWindowsもサポート
他社製サーバ上のWindowsもサポート 他社製ハードウェアをサポートするのはHPだけ。HPは他社製サーバ上で稼動するWindows OSをサポートします。ハードウェアの問題でも、ソフトウェアの問題でも、まずはHPにお問い合わせください。

HP Care Packソフトウェアサービスのサービスメニュー

ソフトウェアテクニカルサポート

システム管理者向けに、ソフトウェアの機能および運用に関する技術支援を電話、FAX、オンラインで提供します。

Red Hat Enterprise Linux AS/ES に対しては、ソフトウェア(CD-ROMメディア、インストレーションガイド等のマニュアル類、Red Hat Networkへのアクセス権)とソフトウェアテクニカルサポートをパッケージした"OS＆サービスサブスクリプション&Care Pack"として提供しています。

≫ サービス詳細

サービス提供時間
標準時間 月〜金 8:45〜17:30、祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く
24x7 24時間年中無休

サービスラインナップ
　

標準時間

24x7

インシデント数※1
Red Hat Enterprise Linux WS 1年間 ○ - 10
Microsoft & Novell
OE/OS Only		 1年間 ○ ○ 無制限※2
Remote Graphics 1年間 ○ - 3※2
Remote Graphics HP System 1年間 ○ - 無制限※2
Remote Graphics Receiver 1年間 ○ - 無制限※2
VMware 1年間 ○※3 ○ 無制限※2
3年間 ○ ○ 無制限※2
SAM(Session Allocation Manager) 1年間 ○ - 3※2、10※2、無制限※2
ブレードPC 1年間 ○ - 3※2、10※2、無制限※2
ブレードWS 3年間 ○ - 無制限

≫ 対象製品リスト

※1： お問い合わせの内容1件を1インシデントとして数えます。1つのお問い合わせ内容が解決するまで、電話、電子メール等でお客様とのやりとりが複数回あった場合も1インシデントになります。また、1回のお問い合わせに複数の質問内容が含まれる場合には、その個数分のインシデントとなります。
※2： 利用者は契約3名様となります。
※3： 1年間/標準時間の保守が製品に含まれないライセンス製品用となります。
※：ソフトウェアテクニカルサポートは、サーバ台数分の購入が必要です。

サポートプラス/サポートプラス24

HP ProLiant Storage Serverに対するハードウェアオンサイトと、Storage Server標準搭載のOSに対する電話支援をパッケージしたサービスです。

≫ サービス詳細

サービス提供時間
サポートプラス 月〜金 8:45〜17:30、祝祭日、年末年始12/30〜1/3を除く
サポートプラス24 24時間年中無休

サービス対象製品
ハードウェア HP ProLiant Storage Server、HP StorageWorks NAS
ソフトウェア StorageServer標準搭載のOS (Windows Storage Server 2003)

購入からサービス開始まで

電子版(HP Directplusのカスタマイズ画面）で購入した場合

購入からサービス開始まで(電子版)

1.WEBで申請／2.登録申請受領確認(メール)／3.登録完了通知(FAX)

電子版(それ以外)と冊子版で購入した場合

購入からサービス開始まで(冊子版)

1.FAX送信／2.FAX受信・内容確認／3.完了通知受領(FAXまたは電子メール)／
4.サービス開始内容転記※

※： 転記項目／サービスID、コール電話番号など
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