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- 翌年度や来期など長期の予算計画策定を、ビジネス成長やサービスレベル設定といった、さまざまなシナリオによるシミュレーションで支援
- 自動的にACDから取得する実績統計値と、さまざまな変動要素や成長性などのシナリオから、合理的に時間帯別呼量を予測
- 休憩や休暇などを考慮して、時間帯別に必要な人員を算出
- 自動/半自動/手作業でエージェントのスケジュールを作成。サービスレベル等への影響を確認
- 複数シナリオ間で比較し、最適なスケジュールを本番として適用
- センタ全体やエージェント別の状態やパフォーマンス、計画との差異をリアルタイムに確認
- 災害や事件など不測事態が発生した場合、当日の実績値に基づいて再予測、再スケジュールして影響を最小化
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- 複数のシナリオやスケジュールを作成し、十分比較検討後、最適なスケジュールを選択可能
- 複数業務グループ、マルチスキル、マルチメディアなど、さまざまなオペレーション形態やニーズをサポート
- 確認と調整が容易なスケジュール画面。さまざまな角度から確認できるレポート
- エージェント自身でスケジュールをコントロールさせることも可能
- 固定/希望ベース/割当てなどを柔軟にミックスしてスケジューリングすることが可能
- 誰がどのように変更したか、追跡することも可能
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- 基本のコアモジュールだけで、複数のACDと接続し、ひとつのシステムで複雑なセンタ全体の管理を行うことが可能
- マルチサイトコンタクトセンタの複雑な管理も、 Allocateオプションによる柔軟な全体統制と権限委譲で容易になる
- 社外アウトソース先の状況も、Encompassオプションで同時に把握可能。アウトソース先を含めたリソースの最適化が可能
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- センタ全体やグループのパフォーマンスやサービスレベル、計画との差異など、センタ管理責任者の視点で常時確認可能
- エージェントの状態や状態別のエージェント、スケジュールと実際との差異など、現場視点で常時確認可能
- Performオプションで、ACDのレポートでは分からない計画との乖離や問題などをリアルタイムかつ総合的に把握可能。またアラートによって即座に知ることも可能
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シンプルでオープンな接続仕様で、多様なシステムと接続することが可能
- Aspect ACD / EnsemblePro / Unison/Spectrum
- Avaya PBX (CMS)
- Nortel PBX (Symposium）等、ワールドワイドで多数の接続実績
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