 |
≫ |
|
|
|
|
Aspect eWorkforce Managementは、コンタクトセンタの人的資源活用を最適化するワークフォースマネジメント分野において、最大のシェアと45カ国、3000以上の導入実績を誇る、業界最先端の製品です。
本製品は、業界で最も長い歴史の中で洗練され、150万人以上のエージェントを管理する多数の導入経験に裏付けられた多彩な機能を備えています。最新バージョンではさらにユーザーインターフェースも刷新し、より使いやすく生まれ変わると同時に、多言語対応によって待望の日本語版リリースを果たしました。
本製品に詰め込まれたベストプラクティスは、コンタクトセンタの品質とコストを決定付ける人員配置のムリ・ムダ・ムラをなくし、速やかにコンタクトセンタの見える化とPDCAサイクルを実現します。これによってコスト削減、生産性やサービスレベルの向上、ひいては顧客満足度やキャンペーン・パフォーマンスの向上が科学的に可能となります。また顧客サービスや債務回収、セールス&テレマーケティング活動のパフォーマンス向上を通して、企業レベルの売上や収益の改善に貢献します。
Aspect eWorkforce Managementとそのオプション製品によって、マルチスキル、マルチチャネル、マルチサイト、さらにアウトソース先の人的資源についてまで、的確な計画を立て、効率良く管理し、そのパフォーマンスを最適化することができます。
欧米の大規模コンタクトセンタでは既に必須のソリューションとなっているAspect eWorkforce Managementが、日本でも新しい常識を作ります。
|
| |
 |
|
印刷用画面へ
