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- コール量(日/時間)、エージェント必要数の算出に加え、サービスレベル分析、予算計画などが可能
- 使いやすい予測ウィザード
- ACDからの履歴データ+シナリオによる柔軟で高い精度の予測
- 曜日、特定日、季節、キャンペーン、成長率などさまざまな要素を反映可能
- 目標サービスレベルやシュリンケージ(非稼動時間)などによるWhat If分析も可能
- アウトバウンドにも対応
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- 分かりやすく簡単なウィザードで制約条件に適合するスケジュールを生成
- 範囲を限定したり、事前に一部を割り当てておくなど、柔軟な運用が可能
- 各種条件を基にしたスケジュールを複数作成し、比較・シミュレーション
- スケジュール/作成状況/達成可能なサービスレベルなど確認が容易なレポート
- 範囲指定の自動アサインや個別割当など、複雑な割当作業を柔軟、容易に実行
- 最適なスケジュールを本番として選択
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- 日中スケジュール管理
- エージェント別の状態、状態別のエージェント数など、さまざまな角度からセンタの「今日」を把握
- 表示中の画面からグループ/個人のスケジュールをダイレクトに微調整可能
- 日中パフォーマンス監視
- 予測・計画と実績を常時チェック - 問題に即座に対応
- 実データに基づいて再予測、スケジュール調整
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