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Aspect® eWorkforce Management™

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HPのWFMに対するビジョン
HPのWFMに対するビジョン
時として矛盾する多くの要求に応えながら、コストとパフォーマンスそして品質をバランスさせる効果的・効率的なコンタクトセンタ運用には、全体の見える化と最適スケジューリングが鍵となります。

あるべきWFMプロセスは手作業では不可能
手作業では不可能な、あるべきWFMプロセス
あるべきプロセスを現実のコンタクトセンタで実施するには、適切なITによる裏づけが不可欠です

日本最多のeWFM認定コンサルタントによる一貫したサービス
製品本来の威力を存分に発揮していただけるように、さまざまなサービスを提供します
  • 導入
    • 最適ITインフラ: WW #1 IAサーバ ProLiant、StorageWorks
    • HP eWFM Express Startup Serviceによって、お客様と共通の認識を作り上げながら安全に運用開始
  • コンサルテーション
    • 導入後の「こんなことしたい」 「こんな時どうする」といったお悩みをサポート
  • インテグレーション
    • Eメール対応支援システムや事務処理アクティビティ管理などとの連携
    • 外部システム向けデータのエクスポート
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