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| 新しい商品が誕生すると、類似な商品が次々と売り出される。製品やサービスが次々と生み出されていく今日では、「顧客とのよりよい関係」がビジネスの鍵になっています。
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| 企業との関係において、顧客は認知・比較検討、購入、使用、関連・上位購入検討、というステージサイクルを持ちます。そして、各々のステージによって、必要とする情報・サービスやタッチポイントが異なります。そのため企業は、顧客との関係を維持し、ロイヤリティを獲得するために、これにあわせて、マーケティング・販売・サービスのそれぞれのステージで、全てのタッチポイントにおいて一貫したサービスを提供する必要があります。
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ATGはマルチチャネルに対応した、顧客のライフサイクル全体を包括的にサポートするアプリケーション群を備えており、将来的な拡張に柔軟に対応することができるため、CRMのプラットフォームとして最適な製品です。
「顧客」といっても、企業と関係を持つ人は、主婦、子供、学生と様々です。立場／役割により、それぞれが異なる生活リズム、ライフサイクルを持ち、必要とする情報、サービスやそのタイミングが異なります。
ATGでは、顧客の履歴情報、趣味・嗜好や行動にあわせて的確な情報やサービスを提供することの出来る、ルールベースの強力なパーソナライズ機能を備えています。
大量な情報は一見便利なようにも見えますが、多くの場合見過ごされ、機会の喪失をまねきます。ATGでは、必要な人に、必要な情報を、的確なタイミングで提供することができるため、こうした機会の喪失を防ぎます。また、ユーザの潜在的なニーズを的確につかみ、適切なサービス、情報へ誘導することにより、新たな機会を創出することが出来ます。 |
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