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HP Care Packアクシデントサポートサービス
※対象製品:ノートブック製品
保証対象
保証対象外
保証範囲の制限事項
サービス対象製品
購入から登録までの流れ

PCが壊れても、うっかりミスでは保証はカバーしてくれない!?

移動中にうっかりPCを落としてしまった!コーヒーをPCにこぼしてしまった!このようなよくある偶発的なアクシデントには、従来の標準保証やハードウェアサポートは対応していませんでした。
しかし、長時間PC業務を行い、外へ持ち歩く機会も増えた現代のワークスタイルでは、このようなうっかり事故は決して少なくありません。

アクシデントでもしっかりサポート

HP Care Packアクシデントサポートサービスは、従来のハードウェアサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。

特長

  • 標準のハードウェアサービスの対象範囲に加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常などの偶発的な事故による障害発生を修理対象範囲に加えられます。
  • クーリエ、もしくは翌日対応(一部対象製品のみ)との組み合わせサービスとしてお選びいただけます。
  • 主要部品の修理交換が発生するか累計金額の上限に達するまで修理が可能です。

サービス内容

  • 水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害も修理対象とします。
  • 修理対象を拡大したうえで、オンサイト、クーリエそれぞれの通常の修理サービスを実施します。
  • 盗難が発生した場合は、代替品の提供となります。
概要説明

保証対象

対象事故又は災害 破損状況
水漏れ
水漏れ
飲み物等をこぼしたことによる故障等
落下または落下物による破損
落下または落下物による破損
落下によるコンピュータ機能故障、液晶ディスプレイの破損。
衝突
衝突
落下の場合に準じる
サージ
サージ
サージ電流/電圧による故障
盗難
盗難
※ノートブック製品のみ対象
警察署で受理された盗難事故

以下の事象による破損は保証対象外です。

  • 紛失、置き忘れ、通常の消耗、意図的な損害
  • 地震、水害等の自然災害・製造者が推奨する保守または操作方法を実施しなかったために生じた破損
  • 戦争/核紛争、テロ、無許可で機器を修理しようとする試み、破損・欠陥メディアの使用によって生じた破損
  • 設計、構造、不可解な消失、誤使用、乱用、または計画的行為
  • 製品に対する何らかな変更、修正 機能、性能に影響を与えない程度の傷
  • 外付けオプション製品の偶発的な損害
  • 盗難事故として警察への届け出とHPへの受理番号などの報告がない盗難による損害

保証範囲の制限事項

  アクシデントサポートによる保証範囲等は、以下のとおりとします。

 
1. 契約期間中、主要部品の交換の上限金額は、ハードウェア本体の購入金額となります。ただし、以下 の金額を超えることはできません。
ノートブックPCの場合 16万円/税込
PDAの場合 6万円/税込(販売終了・登録受付終了)
※主要部品には、スクリーン(LCD)、内蔵DVD/CD ROM、マザー ボード、プロセッサ、ハードディスクドライブ、メモリ等が含まれます。
  2. 上限金額を超える修理が発生した場合、主要部品の修理費用は時間と材料に基づきお客様に請求されます。
上限金額を超える修理が終了した時点で本特約(盗難事故による代替品提供を除く)は契約終了となります。
 
  3. 2回目以降の修理が発生した場合、上限金額の確認のため見積もりを行います。見積もりに要する時間はHPの営業日で3日必要となります。 修理が終了したハードウェアはHP指定業者によってお客様に返送されます。  
  4. 盗難事故により提供される代替品は、お客様のハードウェア本体購入金額を上限に、お客様にてDirectPlusでHP製品(オプション、サービス製品を含む)を選択いただくことが可能です。
ただし、免責金額として、5000円(税込5,250円)をご負担いただく必要があります。
 
  5. 代替品がお客様のハードウェア本体の購入金額を超える場合、免責金額と合わせて、その差額をお客様にご負担いただきます。  
  6. 盗難事故により代替品が提供された場合、お客様ハードウェアの標準保証(標準延長保証を含む)やCarePack保守(アクシデントサポートを含む)は、終了となります。  

サービス対象製品

サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。
ノートブック
PDA(販売終了・登録受付終了)

購入からサービス開始までの流れ

Webで購入 ※

HP販売代理店で購入

ノートPC
(12営業日納品モデル)
その他の製品
 

ユーザー登録

Web「 HP Care Pack お客様登録申請 」ページ にアクセスし、必要事項を入力します。
納品物はありません。


レター「HP Care Pack 電子版ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が納品されます。
登録シートに必要事項を記入の上、FAXでHPへ送信します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」がFAXまたは電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
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