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HPなんでも相談サービス

（旧称：HP安心サポート365）
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HPなんでも相談サービス パソコンで困ったときにすぐになんでもサポート
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≫ サービス期間
≫ 購入からサービス開始までの流れ

HPなんでも相談サービスが選ばれる3つの特長
特長1　納得の低価格
特長2　安心のサポート対応
特長3　充実のサポート範囲

あなたの相談、受け付けます。
インターネットが繋がらなくなった...
デジカメで撮った写真をパソコンに取り込みたいのだけど...
マニュアルを読んでもよくわからない....
Excelで家計簿作りたいのだけど....

「HPなんでも相談サービス」はHP製パソコン本体、OSや他社製ソフトウエア、他社製周辺機器やインターネット・ネットワーク接続設定などに関して機器・ソフトウエアの製造メーカーやサービス提供元を問わず問題解決に向けた技術的な支援するサービスです。

サービス内容
電話とリモートコントロールによる問題解決に向けた技術的な支援
受付時間： 月〜日曜日　午前9時〜午後9時
土日も祝日もお正月もOK！

サービス種類、価格
30日用有償サポート 4,935円（税込）
90日用有償サポート 6,825円（税込）
180日用有償サポート 8,400円（税込）
1年用有償サポート 11,970円（税込）

サポート対象
1.HP製パソコンを便利にお使いいただくための操作方法やインターネットの楽しみ方に関するご案内
2.HP製品と周辺機器の基本的な接続方法に関するご案内
3.ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法に関するご案内
4.ネットワーク設定(有線・無線LAN含)関するご案内
5.Eメールの設定に関するご案内
6.ネットワークの設定に関するご案内
7.PC2台までのファイル共有設定やプリンタ共有設定に関するご案内
8.インターネット環境への接続設定のご案内　※（別途プロバイダー契約要）
9.ハガキソフトや画像編集ソフト、Office製品の使い方のご案内
10.セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法に関するご案内
11.セキュリティ対策ソフトを使用したウィルス・スパイウェア感染診断、駆除に関するご案内
[HP製品を購入すると提供されるソフトウェアテクニカルサポートとの相違点]
  ソフトウェアテクニカルサポート HPなんでも相談サービス
HPによりプリインストールされた
他社製ソフトウェア		 △(Officeなどは対象外) ○
お客様によりインストールされた
他社製ソフトウェア		 × ○
ソフトウェアのサポート範囲 インストール/セットアップ
/設定		 インストール/セットアップ
/設定/使い方
ネットワーク接続 × ○
他社周辺機器 × ○
受付時間
月〜土 9:00〜12:00
13:00〜19:00
(祝日、年末年始および5/1を除く) 		365日年中無休
9:00〜21:00

サービス仕様
≫ サービス仕様（サポート範囲内外の詳細および販売にあたっての前提条件）

※ご購入時には必ず内容をご確認下さい。

対象ハードウエア製品
Pavilion Desktop PC、TouchSmart PC Pavilion Notebook、TouchSmart Notebook
Pavilion Desktop PC、TouchSmart PC Notebook PC（Mobile Thin Clientを除く）
お見積・ご注文はこちら お見積・ご注文はこちら

購入時のご注意事項
  • 個人のお客様、法人のお客様(SOHO含む)に関わりなく、ご契約いただいた方のPC1台に対してのサポートとなります。
  • ご質問の内容はサポート範囲内に限ります。詳しくはサービス仕様をご確認下さい。
  • 機器の不良または故障の判断はいたしかねます。

サービス期間
  • サービス提供満了日は、ハードウェア本体と同時にHPなんでも相談サービスを購入した場合は、
    ハードウェア本体の購入日(=保証開始日)から各サービスの定めた所定の期間(30日、90日、180日、365日)を経過した日、
    HPなんでも相談サービスのみを継続もしくは新規購入いただいた場合は、
    サービスの購入日(=納品日)から各サービスの定めた所定の期間(30日、90日、180日、365日)を経過した日になります。
  • サービス提供満了日は、修理などで、対象製品がお手元にない期間が発生した場合においても、延長されることはありません。

購入からサービス開始までの流れ

パソコン本体と同時購入
HP Directplusにてパソコン本体と同時購入の場合、登録は必要ありません。
パソコン本体に同梱されている書面に書かれている電話番号をご確認のうえ、パソコン到着時点から利用が可能です。

サービスのみを購入
HPなんでも相談サービスをハードウェア本体とは別に継続購入もしくは新規購入をご希望の方は、こちらから購入ください。
お見積・ご注文はこちら

電話番号の確認方法
Pavilion Desktop PC/TouchSmart PC
パソコン本体に同梱されている「HPなんでも相談サービス」のリーフレット

Notebook PC（Mobile Thin Clientを除く）
パソコン本体に同梱されている小冊子「安心してお使いいただくために」
 

※本サービスの受付及び電話サポートは、日本ヒューレット・パッカード株式会社の業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。

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