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HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
HP窓口の障害コール受付時間は、月〜金に加えて、土日、祝日も含め、8:45〜17:30です。 |
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特長 |
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- 土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
- 修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
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サービス内容 |
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- リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
- 休日もカバーする訪問修理日設定サービス
- 締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
- 休日の翌日対応・当日対応の修理サービス
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- 本サービスは、HP Care Pack 休日修理サービスを購入・登録したビジネスデスクトップ、ビジネスノートブックおよびビジネスデスクトップ向けモニターに提供されます。
- デスクトップ用の当日対応締切時刻は、平日17：30、休日15：00です。応答時間は、平日4時間対応、休日当日対応です。
- ノートブック用の当日対応締切時刻は、平日および休日ともに15：00です。応答時間は、平日および休日ともに当日訪問修理です。4時間対応ではありません。
- 締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
- 20時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
- 休日修理サービスは、日本国内のみで有効なサービスです。
- サービス仕様は変更される場合があります。
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障害コールをいただいてから、訪問修理までのフローは以下になります。 |
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| 例 |
金曜 |
土曜 |
日曜 |
月曜 |
火曜 |
① 平日
翌日対応
（従来） |
17：30電話
窓口 |
→ |
→ |
訪問修理 |
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② 休日
翌日対応 |
17：30電話
窓口 |
訪問修理 |
− |
− |
− |
③ 休日
翌日対応 |
− |
17：30電話
窓口 |
訪問修理 |
− |
− |
④ 休日
翌日対応 |
− |
− |
17：30電話
窓口 |
訪問修理 |
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⑤ 休日
当日対応
デスクトップ用 |
17：30電話
窓口
→4時間対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
17：30電話
窓口
→4時間対応 |
17：30電話
窓口
→4時間対応 |
⑥ 休日
当日対応
ノートブック用 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
15：00切り分け
完了
→当日対応 |
| 日数 |
0日目 |
1日後 |
2日後 |
3日後 |
4日後 |
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ビジネスデスクトップおよびビジネスノートブック向けHP Care Pack 休日修理サービスの当日対応の応答時間仕様は以下の通りです。 |
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4時間対応
デスクトップ用のみ |
4時間以内の到着を努力 |
サービス時間外 |
4時間はコミットではなく、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。 |
| 当日対応 |
当日中に到着を努力 |
同上 |
当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。 |
休日修理サービス
当日対応 |
当日中に到着を努力 |
当日中に到着を努力 |
当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。 |
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