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月〜金曜の平日使用だけにとどまらないユーザーや、週末の障害復旧が翌週の火曜日となる「翌営業日対応」では業務に支障があるユーザーには、休日も修理が実施されるサービスが必要です。HP Care Pack 休日修理付は、この休日修理を提供する新サービスです。
従来のHP Care Pack24時間修理受付（または一部ワークステーションの従来の標準保証）では、平日の修理受付締切時刻（月〜金曜15：00）をすぎると、翌営業日まで訪問修理日の設定（修理パーツ配送の手配を含む）ができませんでした。このため例えば、金曜の15:00の締切時刻後は、いつ修理受付を行っても月曜日に訪問日設定を行うことになり、その翌日の火曜日が翌日営業日対応の訪問日でした。
≫ ワークステーション新標準保証
なお、販売終了した従来の24時間修理受付を活用しても、修理完了には24時間修理がない場合と同じ日数が必要でした。障害診断の結果、パーツ配送やエンジニアの訪問が必要な障害であると判明した場合には、翌営業日の訪問修理日設定を待つ必要がありました。したがって、24時間受付を活用しても修理完了日数の短縮ができませんでした。
≫ 修理完了日数
≫ 8時〜21時修理受付
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HP Care Pack 休日修理付では、土・日、祝日の修理受付・障害診断・訪問修理日の設定ができます。修理完了までの対応は休日も止まらずに進行します。
HP Care Pack 休日修理付の窓口の営業時間は、月〜金曜に加え土・日祝日を含めた8:45-17:30です。ただし、8時〜21時修理受付3年間のワークステーション新標準保証を持つワークステーションは、この期間の窓口時間が8時〜21時となります。休日修理付では、訪問修理日の設定が休日に行えるため、24時間修理受付のみで訪問修理日の設定サービスが休日になかった従来にくらべ修理完了日数が短くなります。
≫ 修理完了日数
≫ 8時〜21時修理受付
≫ ワークステーションの新標準保証
翌日対応・当日対応の締切り時刻は17：30です（休日の当日対応締切時刻は15：00です）。締切り時刻を超えると、翌営業日に受け付けたコールとして取り扱われます。
≫ 「当日対応」への名称変更
休日修理付サービスは、HP Care Pack もしくは標準保証で休日修理付となったワークステーションとワークステーションモニターに対して提供されます。
HP Care Pack休日修理付 関連項目：
≫ ワークステーション新標準保証
≫ 修理完了日数
≫ 8時〜21時修理受付
≫ 「当日対応」への名称変更
≫ 応答時間
≫ HP Care Pack 休日修理付の購入ルール |
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特長 |
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- 土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
- 修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
- 締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。
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サービス内容 |
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- リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
- 休日もカバーする訪問修理日設定サービス
- 締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
- 休日の翌日対応・当日対応の修理サービス
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- 本サービスは、HP Care Pack 休日修理付を購入・登録したワークステーションとワークステーションモニターに提供されます。
- HP Care Pack休日修理付は、休日修理付翌日対応3年が標準保証であるワークステーション向けのサービスです（Zシリーズ）。
- 標準的なサービス提供時刻は、8：30〜17：30です。この時間に、エンジニア訪問日調整、パーツ配送調整、修理、移動等を行います。ただし、開始した修理対応は原則的に終了まで実施します。
- 当日対応の休日締切り時刻は15：00です（当日対応の平日、及び翌日対応は17：30）。
- 当日対応の休日の応答時間は、当日訪問修理です。4時間対応ではありません。
- 締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
- 20時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
- 休日修理は日本国内のみで有効なサービスです（8時〜21時修理受付も日本国内のみで有効なサービスです）。
- 常時接続する同時購入のワークステーションがHP Care Pack（または標準保証）によって休日修理付である場合は、ZRモニタは休日修理付翌日対応3年として扱われます（この組み合わせ以外ではこの特例はありません）。
- サービス仕様は変更される場合があります。
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- 一部のワークステーションに提供されておりました、24時間修理受付はサービス終了となります。これに代わり8〜21時の新修理受付が開始となります。今後のワークステーションはすべて8〜21時の新修理受付となります。
≫ 8時〜21時修理受付
- 8〜21時新修理受付では、ワークステーションが休日修理付の場合には、休日に修理訪問日の設定サービスがHPから提供されます。これにより休日修理付のワークステーションの場合、24時間修理受付サービスのあった従来に比較して修理完了日数が短縮します。
≫ 修理完了日数
- ワークステーションの標準保証は従来、3年間翌営業日オンサイトサービスでした。2010年4月15日以降は、Zシリーズに限り標準保証が、3年間休日修理付 翌日対応へとアップグレードされます。Zシリーズの販売開始に遡りZシリーズが対象となります。
- xwシリーズは休日修理付への標準保証アップグレードはありません。ただし、必要なHP Care Packを購入頂くことにより、休日修理付にアップグレードすることができます。
≫ HP Care Pack 休日修理付の購入ルール
- HP Care Pack 休日修理付、または標準保証にて休日修理付になったワークステーションは、訪問修理日設定サービスと訪問修理を、いずれも休日に受けられるようになります。これにより、修理完了日が従来の24時間受付にくらべて短縮できます。
≫ 修理完了日数
休日修理付標準保証ワークステーション：
ZシリーズWorkstation（Z200,Z400 前期型・後期型,Z600,Z800）
休日修理付ワークステーションモニター：
ワークステーションモニターは、3年翌営業日オンサイトが標準保証です。ただし、Zシリーズ（またはHP Care Pack 休日修理付を購入したxwシリーズ）と接続されたZRシリーズに限り、ワークステーションに準じて、3年間休日修理付とみなされて適用対象となります。 |
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| ① |
24時間受付の例： （従来の24時間受付を利用した例： 4日後）
金曜20：00の修理受付は、月曜折り返し時に訪問日調整を行うため、翌営業日の火曜日の訪問修理となります。 |
| ② |
8-21時受付の例： （今後の8時〜21時受付の例1： 2日後）
金曜20：00の修理受付は、土曜折り返し時に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。 |
| ③ |
8-21時受付の例： （今後の8時〜21時受付の例2： 2日後）
金曜22：00の修理受付は、窓口が閉じているため、顧客自身が土曜にかけ直し、土曜に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。 |
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【 修理完了日の比較表 】
| 翌日対応の例 |
金曜 |
土曜 |
日曜 |
月曜 |
火曜 |
| ① 旧24時間受付 |
20：00電話
窓口営業中 |
→ |
→ |
折り返し時・
訪問日調整 |
訪問修理
修理完了 |
| ② 8−21時受付 |
20:00電話
窓口営業中 |
HP折り返し時・
訪問日調整 |
訪問修理
修理完了 |
× |
× |
| ③ 8−21時受付 |
22：00電話
窓口終了後 |
顧客再度電話
訪問日調整 |
訪問修理
修理完了 |
× |
× |
| 日数 |
0日目 |
1日後 |
2日後 |
3日後 |
4日後 |
| 当日対応の例 |
金曜 |
土曜 |
日曜 |
月曜 |
① 旧24時間
受付 |
20：00電話
窓口営業中 |
→ |
→ |
折り返し時・
訪問時間調整、修理完了 |
② 8−21時
受付 |
20:00電話
窓口営業中 |
HP折り返し時・
訪問日調整、
修理完了 |
× |
× |
③ 8−21時
受付 |
22：00電話
窓口終了後 |
顧客再度電話
訪問日調整、
修理完了 |
× |
× |
| 日数 |
0日目 |
1日後 |
2日後 |
3日後 |
| 応答時間の仕様 |
平日 |
休日 |
備考 |
旧 4時間対応
（名称変更前） |
4時間以内の到着を努力 |
サービス時間外 |
4時間はコミットではなく、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。 |
新 当日対応
（名称変更後） |
同上 |
同上 |
同上 |
新 休日修理付
当日対応
（新規名称） |
同上 |
サービス時間内
4時間対応を行わない。 |
休日は、エンジニアと交換パーツの移動に平日よりも時間が必要。4時間達成は困難。 |
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ワークステーション用HP Care Packハードウェアオンサイトは以下のように名称を変更します。
- 変更前：
- 4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用
- HD返却不要 4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用
- 変更後：
- 当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用
- HD返却不要 当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用
* 従来の「HP Care Pack 4時間対応標準時間」において、交通事情その他の理由により、訪問に4時間以上必要となる例があります。このような例での遅延の可能性について、HP Care Pack サービス仕様に記載しておことわりとさせていただいております。また、現在はサービス仕様にご同意された場合にのみ登録申請ができる仕組みとさせていただくことにより、お客様のご了解をいただいております。
「当日対応」への名称変更後も、従来の応答時間と原則的に同等の対応を継続いたします。ただし、これまでと同様に一部の例で遅延の可能性もありますことをご了解いただけるようお願いいたします。
休日修理付の当日対応は、今般発売開始のため変更ではなく、新規に名称と仕様をご案内します。休日修理の当日対応では、休日については4時間応答ができません。当日対応となります。当日対応の平日については原則従来通りです。
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| 応答時間の仕様 |
平日 |
休日 |
備考 |
旧 4時間対応
（名称変更前） |
4時間以内の到着を努力 |
サービス時間外 |
4時間はコミットではなく、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。 |
新 当日対応
（名称変更後） |
同上 |
同上 |
同上 |
新 休日修理付
当日対応
（新規名称） |
同上 |
サービス時間内
4時間対応を行わない。 |
休日は、エンジニアと交換パーツの移動に平日よりも時間が必要。4時間達成は困難。 |
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従来HP Care Pack24時間修理受付として販売し、また一部のワークステーション向けに標準保証サービスを提供しておりました24時間修理受付は、HP Care Packの販売を終了し、サービス提供もあわせて終了させていただきました。
従来の24時間受付サービスの提供対象ワークステーションに対しては、これに置き換わる標準保証サービスとして新たに8時〜21時修理受付サービス（月〜日、祝日含。3年間）の提供を開始いたしました。なお、今回の受付時間の変更による修理完了日数は従来通りで変更はございません。
注： 標準保証に休日修理翌日対応3年を持つZシリーズワークスステーションは、HP Care Packの購入なしで休日修理サービスを受けることができます。HP Care Pack休日修理付を登録頂いたxwシリーズワークステーションも、休日の訪問修理日設定のサービスと休日修理サービスが提供されます。
（下記、HP Care Pack 休日修理付の購入ルールを参照） |
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休日修理が標準保証にならないxwシリーズ・ワークステーションを休日修理付にするためには、一旦「HP Care Pack 休日修理付 翌日対応 3年」をご購入いただき、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせてから、希望されるサービスレベルの休日修理付 HP Care Packを購入ください。
≫ HP Care Pack休日修理付購入ルール（PDF） |
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