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障害発生時にオンサイト出張修理を受けると、HD修理の場合ならHD交換まででHPの修理作業は終了です。最後のリストア作業はユーザーが自分で行わなければなりません。しかし、リストア作業は何度か操作を求められる割には、操作間の待ち時間が非常に長いため、実施がかなり面倒な作業の１つです。また、ユーザーのPC習熟度によっては、手間取ったり、やり直しが発生したり、熟練者のヘルプが必要であったり、さまざまな非効率が発生します。
【リストア作業】とは
HDの内容を出荷時の状態に戻すために、DVDメディアからHDにOSをコピーする作業です。
OSに不具合が発生した場合や、HDを修理交換した場合に行います。 |
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リストア作業は頻繁に実施する作業ではないのでほとんどのユーザーにとって馴染みの少ない、経験が蓄積されにくい作業です。OSコピーの長い待ち時間があるため、ほかの業務をしながらの「ながら」作業として行われているのが一般的です。処理が進むたびにDVD挿入やDVD交換やキーインが求められますが、気がつかずに応答しないといつまでも処理が止まったままです。この見逃しのため本来必要な時間よりも長い時間がかかってしまうのが一般的です。また、画面が止まっていることを発見してはあわてて対応するため間違い操作も起りがちです。 |
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HP Care Pack PC OSリストアは、この障害復旧の最後の段階であるリストア作業までをHPが実施します。交換作業からリストア作業までを一貫して習熟したエンジニアが実施することにより、完了までの総作業時間を最短にすることができます。
これによりユーザーは自分の本来の業務に集中でき、あるいはユーザー・データの復旧作業のみに時間を費やすことができます。また、見込み時間内に終了するとあらかじめ予測が立てられるので、修理前後の業務予定が立てやすくなります。 |
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特長 |
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- 面倒なリストア作業が手間いらずになります。手戻りなく最短時間で完了できます。
- OSリストア後のデータ復旧に集中できます。または、本来の自己業務に専念できます。
- 一定の時間内に終了するので、作業前後の業務予定が立てやすくなります。
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サービス内容 |
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- HD交換を伴うハードウェア修理を行った場合、PC OSのリストア迄をオンサイト出張修理エンジニアが実施します。
- HP標準のリカバリメディアキットを用いてリストアを行います。出荷時状態にHDを戻します。原則、PC OSのみをリストアします。
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サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。
≫ デスクトップ （デスクトップ向け専用です） |
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- HP標準のリカバリメディアキットのハードウェア同時購入が必要です。
（HP Directplusカスタマイズページのプルダウンから選択し、ハードウェアと同時購入してください）。HP Directplus以外から購入で、本キットが含まれていない場合には、別途リカバリメディアキットをご購入ください。
- PC本体内に、起動可能なDVDドライブを内蔵している必要があります。
- オンサイト出張修理時に、HPにリカバリメディアキットとDVDドライブを内蔵する障害PCをHPに提供いただく必要があります。
- ユーザー・データ、ユーザー・アプリケーション、ユーザーのカスタマイズを含む部分は対象外です。なお、これらはユーザー自身により定期的にバックアップしておく必要があります。
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- 保証延長を含む他のCare Packとの組み合わせ購入はできません。
標準延長保証との組み合わせ購入はできません。
- ハードウェアとの同時購入専用です。
- RAID構成PCはいずれも、PC OSリストアを購入できません。
- OSなしモデルは、PC OSリストアを購入できません。
- SSD搭載PCは対象です。
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Webで購入 ※ |
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HP販売代理店で購入 |
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- デスクトップ製品を購入
- リカバリメディアキットを
カスタマイズページで同時購入
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- デスクトップ製品を購入
- リカバリメディアキットを購入
（リカバリメディアキットがハードウェアに
含まれていない場合）
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| レター「HP Care Pack 電子版ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。 |
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「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が納品されます。
登録シートに必要事項を記入の上、FAXでHPへ送信します。 |
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| 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 |
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| 「登録完了通知」がFAXまたは電子メールで、記入した宛先に送信されます。 |
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| 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、通常の保守延長サービスが開始となります。PC OSリストア作業は、登録完了の10営業日後からサービス提供開始されます。 |
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※HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。 |
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| 登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。 |
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| 修理窓口が電話診断を行い、HD交換を行うかどうかも診断されます。 |
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| HDが原因の障害の場合、HD修理交換を行います（取り出されたHDは一般のCare Pack同様にHPの所有となります）。 |
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修理交換サービス後、引き続きPC OSリストアが実施されます。
*出張修理時に、お客様からHPにリカバリメディアキットを提示いただく必要があります。またPCはDVDドライブ内蔵PCに限ります。 |
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